1. 
   Abandon Rate
   De abandon rate is het percentage abandoned calls ten opzichte van het totale callaanbod. De abandon rate wordt als volgend berekend: totaal aantal abandoned calls buiten service time / ( totaal aantal aangeboden calls - totaal aantal abandoned calls binnen service time ) x 100
   Gevonden op http://www.callcenterwoordenboek.nl/site/content.php?page=1&item=20
   
   

Tip: dubbelklik op een woord om de definities daarvan te zien.