1. 
   Average Handling Time
   De average handling time (AHT), ook wel average handle time, is de gemiddelde bewerkingstijd benodigd voor de aanname, verwerking en afhandeling van een contact. Op basis van de AHT kan de leidinggevende van het call center zien wat de gemiddelde tijdsduur per dag of per week is waarin een agent een...
   Gevonden op http://www.callcenterwoordenboek.nl/site/content.php?page=1&item=40
   
   

Tip: dubbelklik op een woord om de definities daarvan te zien.