Belangentegenstellingen met een grote emotionele lading op een tactvolle wijze hanteren en oplossen. 
het zodanig omgaan met conflicten dat deze niet escaleren
De manier waarop je met een conflict omgaat.
(1) Het handelen ingeval er sprake is van een verschil van mening met het oogmerk het conflict op te lossen. (2) De wijze waarop men met een conflict omgaat, assertief (met de nadruk op het eigen belang) of coöperatief (nadruk op andermans belang).