ITO is een initiatief van de Stichting Instituut voor Telecom Organisatie. Het betreft een klantenservice keurmerk vanuit het perspectief van de Nederlandse consument met certificaten voor telefonische klantenservice en voor e-mail. De normering is gebaseerd op de Servqual onderzoeksmethodologie en stelt eisen aan de dienstverlening van organisatie... Gevonden op http://www.callcenterwoordenboek.nl/site/content.php?page=1&item=67