Top Contact Center Managers (TCCM) is in 1997 ontstaan, toen enkele managers te maken kregen met ‘contactcenters als nieuw fenomeen’. TCCM is als vereniging opgericht, maar is meer een platform om visie te toetsen, te delen en aan te scherpen. Op de TCCM-website lezen we: TCCM vertegenwoordigt een selecte groep van contactcenter-manager...