DEFINITIE - De tweede lijn wil zeggen, dat deel van de onderneming dat de klant te woord staat voor alle contacten die door de eerste lijn niet afgehandeld kunnen worden.
OMSCHRIJVING - Hierbij gaat het voornamelijk om complexe en tijdrovende vragen. Veelal wordt hierbij tachtig : twintig regel als vuistregel gehanteerd, waarbij 20% door de t...
Gevonden op
https://encyclo.nl/lokaal/10074
segment binnen het sociaal domein en de zorg, naast de nulde en de eerste lijn, waarin het gaat om gespecialiseerde zorg of langdurige ondersteuning die alleen toegankelijk is na een verwijzing of indicatie
Gevonden op
https://thesauruszorgenwelzijn.multites.net/default.asp?op=DISPTERM&searchS
Geen exacte overeenkomst gevonden.
