De vierstaps cyclus om op systematische wijze verbeteringen door te voeren of problemen op te lossen, oorspronkelijk ontworpen door Walter Shewhart. De eerste stap is het maken van een plan om iets te verbeteren. De tweede stap is het uitvoeren van het plan. De derde stap is het meten van de effecten van de uitvoering. De laatste stap is bijstellen...