Het oorspronkelijke idee van de 4 P's van marketing (product, prijs, plaats, promotie) werd door Booms en Bitner verder uitgebreid met People, Process en Physical Evidence.Het oorspronkelijke idee van de 4 P's van marketing (product, prijs, plaats, promotie) werd door Booms en Bitner verder uitgebreid met People, Process en Physical Evidence.