Afdeling/functie binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor de kwaliteitszorg. Ze ontwikkelt beleid, organiseert acties, draagt bij aan de randvoorwaarden en meet de resultaten op het vlak van de kwaliteitszorg. Het streven is er hierbij op gericht dat de organisatie voldoet aan alle kwaliteitsspecificaties die zij zich heeft voorgenomen.