het voorkomen van schade aan een patiënt of cliënt die niet het gevolg is van ziekte of van het vooraf bekende en goed afgewogen risico bij diagnostiek, behandeling, verpleging of verzorging; het gaat niet alleen om het vermijden van complicaties en ongewenste uitkomsten, maar ook om het optimaliseren van het zorgproces, waardoor de kans op vermi...