DEFINITIE - Computer Telephony Integration is de algemene naamgeving voor de koppeling tussen de computer- en de telefoonomgeving (o.a. bij een call center).
OMSCHRIJVING - Door integratie van spraak- en dataverkeer kan de kwaliteit en de snelheid van telefonische dienstverlening worden vergroot. Met behulp van CTI wordt het klantcontact effec...
Gevonden op
https://encyclo.nl/lokaal/10074
'Computer telephony integration (CTI)' is de samenwerking tussen een telefooncentrale en een datanetwerk waardoor men onder andere binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken kan beheren
Gevonden op
https://nl.wikipedia.org/wiki/Computer_telephony_integration
Geen exacte overeenkomst gevonden.
