Vorm van kwaliteitsborgingssysteem, ontwikkeld door de International Standards Organization. ISO heeft een serie van normen, waarvan ISO 9004 een interne richtlijn is voor het opzetten van een kwaliteitssysteem en ISO 9004.2 de variant voor dienstverlenende organisaties. De Europese afdeling heet CEN en de Nederlandse standaardenorganisatie NEN. IS...