Een geheel van best-practicepublicaties voor IT- dienstenbeheer. Eigendom van the Cabinet Office (onderdeel van de Britse regering). ITIL geeft richtlijnen over het verlenen van kwalitatieve IT- diensten en de ondersteunende processen, functies en andere vaardigheden. Het ITIL-raamwerk is gebaseerd op een dienstenlevensloop en bestaat uit vijf leve...