Procedures die gericht zijn op het in een zo vroeg mogelijk stadium bereiken van herstel van de hulpverleningsrelatie en op kwaliteitsbevordering. Genoegdoening van de patiënt in de zin dat hij of zij bij het indienen van een klacht wordt ondersteund en dat hij of zij gehoord wordt, staat daarbij centraal. Klachtenopvang is het voortraject van kla...