Occupancy is het percentage wat men verwacht dat een agent conform zijn rooster (schedule) productief is. Hoe lager de occupancy, hoe minder productiviteit, hoe meer agents een organisatie nodig heeft. Gevonden op http://www.callcenterwoordenboek.nl/site/content.php?page=1&item=86
Occupancy is het percentage wat men verwacht dat een agent conform zijn rooster (schedule) productief is. Hoe lager de occupancy, hoe minder productiviteit, hoe meer agents een organisatie nodig heeft.