1) Algemeen christelijk werknemersverbond 2) Belgische bond 
ACW staat voor After Call Work, de afhandeltijd per gevoerde ACD call, ook Nawerk of Wrap-up genoemd. Dit is de tijd die een agent nodig heeft om een gesprek af te handelen als de verbinding met de klant al is verbroken. In deze tijd kan de medewerker geen nieuwe gesprekken ontvangen.