De mate waarin de totale dienstverlening van de organisatie voldoet aan de behoefte van de klant.De mate waarin de totale dienstverlening van de organisatie voldoet aan de behoefte van de klant.
mate waarin door de leverancier aan klantwensen wordt voldaan met betrekking tot levertijd, volledigheid, kwaliteit, enz. mate waarin door de leverancier aan klantwensen wordt voldaan met betrekking tot levertijd, volledigheid, kwaliteit, enz.