Een methode in vijf stappen, die in het kader van productontwikkeling wordt gebruikt om achter de werkelijke behoeften van toekomstige gebruikers te komen. De methode bestaat uit observatie van gebruikers bvij het uitvoeren van werkzaamheden, waarna gebruikers worden ondervaagd (wat heb je gedan, waartoe dient dat, wat gaat goed, waar gaat het fout...