onderzoek onder werknemers, klanten, enz, naar hun mening en tevredenheid over een product of dienst
onderzoek naar het daadwerkelijke gebruik door mensen van bijvoorbeeld producten of voorzieningen, waarbij kenmerken van de gebruikers in kaart worden gebracht zoals leeftijd, inkomen, type huishouden, gezondheid of leefstijl; dit levert markt- en doelgroepgegevens op