De wachttijd die ontstaat doordat een bepaalde activiteit met behulp van één of meer middelen aan een aantal loketten met een beperkte capaciteit wordt uitgevoerd. Hierdoor ontstaat de vorming van wachtrijen en dus wachttijden. Deze wordt bepaald door o.a.: - het aantal loketten - de bezettingsgraad per loket - de verwerkingstijd van de activitei...