Gemeten en vastgelegde prestatie volgens een of meer service level targets. […] De term wordt soms informeel gebruikt om service level target (beoogd dienstniveau) aan te duiden.
Gevonden op
https://begrippen.archixl.nl/archixl/nl/pageServiceLevel?clang=nl
Het Service Level is een vastgesteld percentage waarin wordt aangegeven hoeveel procent van de gesprekken binnen welke tijd moeten worden aangenomen (vb. 80% binnen 20 seconden).
Gevonden op
https://encyclo.nl/lokaal/10769
Geen exacte overeenkomst gevonden.
