Zoek op

servicedesk

(ITIL Serviceproductie) Het enige contactpunt tussen de dienstenaanbieder en de gebruiker. Kenmerkend voor de servicedesk is het beheer van incidenten en dienstverleningsverzoeken, en de communicatie met de gebruikers.
Gevonden op http://exin.vanharen.net/Player/eKnowledge/itildutchglossary.pdf

Servicedesk

De servicedesk is een centrale afdeling in een ICT- of facilitaire organisatie. De servicedesk is ook een proces, dat onder andere is omschreven in de Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Een vergelijkbare afdeling in een organisatie is het callcenter of helpdesk. Het grote verschil tussen een servicedesk en een helpdesk, is dat z...
Gevonden op http://nl.wikipedia.org/wiki/Servicedesk
Geen exacte overeenkomst gevonden.