DEFINITIE - De tweede lijn wil zeggen, dat deel van de onderneming dat de klant te woord staat voor alle contacten die door de eerste lijn niet afgehandeld kunnen worden.
OMSCHRIJVING - Hierbij gaat het voornamelijk om complexe en tijdrovende vragen. Veelal wordt hierbij tachtig : twintig regel als vuistregel gehanteerd, waarbij 20% door de t...
Gevonden op
https://www.encyclo.nl/lokaal/10074
DEFINITIE - De tweede lijn wil zeggen, dat deel van de onderneming dat de klant te woord staat voor alle contacten die door de eerste lijn niet afgehandeld kunnen worden.
OMSCHRIJVING - Hierbij gaat het voornamelijk om complexe en tijdrovende vragen. Veelal wordt hierbij tachtig : twintig regel als vuistregel gehanteerd, waarbij 20% door de t...
Gevonden op
https://www.encyclo.nl/lokaal/10074
Geen exacte overeenkomst gevonden.
