Informele procedure voor patiënten die een klacht hebben over de aan hen geleverde zorg of bejegening. Deze procedure wordt niet door de klachtencommissie uitgevoerd, maar door een daartoe aangestelde klachtenfunctionaris of cliënten-patiëntenvertrouwenspersoon. Het doel is om in een zo vroeg mogelijk stadium de klager op te vangen en te onderst...