1. in het algemeen, ervaringen van gebruikers/klanten/consumenten met dienstverlening en producten 2. in de zorg- en hulpverlening, (onderzoek naar) concrete ervaringen van patiënten en cliënten met prestaties van zorgverleners en -verzekeraars om te komen tot betrouwbare, valide en vergelijkbare informatie over de kwaliteit van zorg vanuit het p...