Een houding ten opzichte van de klant waarbij wordt uitgegaan van de wensen en behoeften van de klant, en een bereidheid om binnen de mogelijkheden en beperkingen van de organisatiedoelen met volle inzet en conform afspraken aan die wensen en behoeften van de klant te voldoen. Gevonden op https://nevi.nl/kennislab/begrippen/klantgerichtheid
Concurrentiestrategie waarbij de klant gezien wordt als partner, waarvoor men een zo goed mogelijke 'oplossing' wil realiseren. Het bevorderen van klantrelaties staat centraal in deze strategie. Gevonden op https://encyclo.nl/lokaal/11557