Het concentreren van bepaalde diensten in een gespecialiseerde afdeling die vervolgens alle afdelingen van de moedermaatschappij en soms ook externe opdrachtgevers bedient.
'Shared services' ('gedeelde diensten') zijn de samengevoegde en gestroomlijnde voorzieningen in een (meestal) grotere organisatie die door meerdere organisatieonderdelen worden gebruikt. SSO betekent 'shared-service organization'.
diensten waarvan meerdere bedrijven of organisaties gemeenschappelijk gebruikmaken