(ITIL Service-ontwerp) (ITIL Servicestrategie) Het proces dat verantwoordelijk is voor inzicht in, anticiperen op, en het beïnvloeden van de klantvraag naar diensten. Vraagbeheer werkt samen met capaciteitsbeheer om te garanderen dat de dienstenaanbieder voldoende capaciteit heeft om te voldoen aan de vereiste vraag. Op strategisch niveau kan vraa...