(ITIL Servicestrategie) Het proces dat verantwoordelijk is voor het onderhouden van een positieve relatie met klanten. Bedrijfrelatiebeheer identificeert de behoeften van klanten en garandeert dat de dienstenaanbieder aan deze behoeften kan voldoen met een geschikte dienstencatalogus. Dit proces is sterk verbonden met dienstennieveaubeheer.