(ITIL Servicetransitie) Het geheel van instrumenten en gegevensbestanden dat wordt gebruikt om kennis, informatie en gegevens te beheren. Het dienstenkennisbeheersysteem bevat zowel het configuratiebeheersysteem als andere gegevensbestanden en informatiesystemen. Het dienstenkennisbeheersysteem bevat instrumenten voor het verzamelen, opslaan, beher...