(ITIL Service-ontwerp) (ITIL Servicestrategie) Een document dat details bevat over een nieuwe of gewijzigde dienst. De introductie van nieuwe diensten en significante wijzigingen worden bijgehouden in een verklaring en worden geautoriseerd door diensten- portfoliobeheer. Dienstverklaringen worden doorgegeven aan de service-ontwerpfase in de levensc...