Kosten voor het voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en kosten die ontstaan wanneer niet aan de kwaliteitseisen wordt voldaan.
Het totaal aan kosten vanwege: a. het ontwikkelen, operationeel hebben en onderhouden van een kwaliteitszorgsysteem; b. het voorkomen van fouten in de productie; c. uitval en het herstellen van fouten.