Indicator die iets zegt over de wijze waarop het zorgproces wordt geleverd. Geeft informatie over de handelingen om kwaliteit te leveren, bijvoorbeeld het opvolgen van richtlijnen, en het zegt niet, of hooguit indirect, iets over de uitkomst van de zorg.
Maat die bruikbaar is om de kwaliteit van het proces van zorg te beoordelen.