(ITIL Servicestrategie) Een dienst die wordt toegevoegd aan een kerndienst om die aantrekkelijker te maken voor de klant. Verbeteringsdiensten zijn niet essentieel voor de levering van een kerndienst maar worden gebruikt om de klanten aan te moedigen de kerndienst te gebruiken of om de dienstenaanbieder te differentiëren van de concurrentie. Zie o...