(ITIL Servicestrategie) Dienst die een of meer klanten de gewenste basis uitkomsten levert. Een kerndienst levert een specifiek functionaliteits- en garantieniveau. Aan klanten kan een keuze aan functionaliteit en garantie worden geboden door een of meer dienstenopties. Zie ook ondersteunende dienst, verbeteringsdienst; IT-dienst; dienstenpakket.