(ITIL Service-ontwerp) Het proces dat verantwoordelijk is om realiseerbare dienstenniveau-overeenkomsten af te spreken en garandeert dat daaraan wordt voldaan. Dienstenniveaubeheer is verantwoordelijk voor de garantie dat alle IT-dienstenbeheerprocessen, operationele overeenkomsten en onderliggende contracten zijn afgestemd op de overeengekomen die...