Waardecreatie ontstaat voor de klant in de mate dat de onderneming producten of diensten levert die tegemoet komen aan de behoeften van de klant en die dit doen op een wijze die in overeenstemming is met de preferenties van de klant. De mate waarin de klant waarde toekent aan de aangeboden producten of diensten zal leiden tot de aankoopbeslissing e...