`Jeukwoord.` Synoniem: meerdere kanalen/ meerdere manieren
Omnichannel staat voor een wijze van marketing, verkoop en ondersteuning die op verschillende manieren en platformen wordt uitgevoerd, op basis van een samenhangende klantervaring ongeacht het kanaal dat wordt aangesproken. Wat is Omnichannel en hoe werkt dit in de praktijk?