ITIL - Internet Woordenlijst

Categorie: Automatisering
Datum & Land: 08/05/2017, NL
Woorden: 487

impact
(ITIL Serviceproductie) (ITIL Servicetransitie) De mate waarin een incident, probleem of wijziging effect heeft op bedrijfsprocessen. Impact is vaak gebaseerd op het effect op dienstenniveau’s. Impact en urgentie worden gebruikt op prioriteit aan te geven.

incident
(ITIL Serviceproductie) Ongeplande onderbreking of kwaliteitsvermindering van een IT-dienst. Storing van een configuratie-item die nog geen impact op de service heeft is ook een incident. Bijvoorbeeld een storing van één disk van een mirror set.

incidentbeheer
(ITIL Serviceproductie) Het proces dat verantwoordelijk is voor het beheer van de levenscyclus van alle incidenten. Incidentbeheer garandeert dat de normale service productie zo snel mogelijk is hersteld en dat de impact op de bedrijfsvoering minimaal is.

incidentregistratie
Een registratie van de details van een incident. Elke incidentregistratie documenteert de levenscyclus van een enkel incident.

indirecte kosten
(ITIL Servicestrategie) Kosten van het leveren van een IT-dienst die niet volledig aan een klant kunnen worden toegekend, zoals het leveren van gedeelde servers of softwarelicenties. Ook wel overhead genoemd. Zie ook directe kosten.

informatiebeveiligingsbeheersysteem
(ITIL Service-ontwerp) Het raamwerk met beleid, processen, functies, standaarden, richtlijnen en instrumenten die garanderen dat een organisatie de informatiebeveiligingsdoelstellingen kan realiseren. Zie ook beveiligingsbeheersysteem.

informatiebeveiligingsbeleid
(ITIL Service-ontwerp)Het beleid dat de aanpak van het informatiebeveiligingsbeheer van een organisatie bestuurt.

informatiesysteem
Zie managementinformatiesysteem

informatietechnologie
(IT) Gebruik van technologie voor de opslag, communicatie of het verwerken van informatie. Kenmerkend voor technologie zijn computers, telecommunicatie, applicaties en andere software. De informatie kan bedrijfsgegevens, geluid, afbeeldingen, video, et cetera bevatten. IT wordt vaak gebruikt om de bedrijfsprocessen te ondersteunen met IT-diensten.

infrastructuurdienst
Een type ondersteunende dienst die hardware, netwerk of andere datacentercomponenten levert. De term wordt ook gebruikt als synoniem voor ondersteunende dienst.

inbesteden
(insourcen) (ITIL Servicestrategie) Een interne dienstenaanbieder gebruiken om IT-diensten te beheren. De term wordt ook gebruikt voor de daadwerkelijke overdracht van de levering van een IT-dienst van een externe dienstenaanbieder naar een interne dienstenaanbieder. Zie ook service sourcing.

interactive voice response
(IVR) (ITIL Serviceproductie) Een vorm van automatische gespreksverdeling die invoer van gebruikers zoals toetsaanslagen en gesproken commando's accepteert om de juiste bestemming voor inkomende telefoongesprekken te bepalen.

interne klant
Klant die voor hetzelfde bedrijf werkt als de IT- dienstenaanbieder. Zie ook interne dienstenaanbieder, externe klant.

interne meetwaarde
Meetwaarde die wordt gebruikt binnen de IT- dienstenaanbieder om de efficiëntie, effectiviteit of kostenefficiëntie van de interne processen te bewaken. Het is niet gebruikelijk dat interne meetwaarden met de klant worden gedeeld. Zie ook externe meetwaarde.

interne dienstenaanbieder
(ITIL Servicestrategie) Een IT-dienstenaanbieder die deel uitmaakt van dezelfde organisatie als de klant. Een IT-dienstenaanbieder kan zowel interne als externe klanten hebben. Zie ook inbesteden; type I dienstenaanbieder; type II dienstenaanbieder.

Internationale Organisatie voor Standaardisatie
(ISO) ISO is werelds grootste ontwikkelaar van standaarden. ISO is geen overheidsinstantie maar een netwerkorganisatie van nationale standaardeninstituten uit 156 landen. Meer informatie over ISO is beschikbaar op: www.iso.org.

internet dienstenaanbieder
Een externe dienstenaanbieder die internettoegang verschaft. De meeste internetdienstenaanbieders voorzien ook in andere IT-diensten zoals web hosting.

ISO 9000
Een generiek begrip dat refereert aan een aantal internationale standaarden en richtlijnen voor kwaliteitsbeheersystemen. Zie www.iso.org voor meer informatie. Zie ook ISO.

Ishikawa-diagram
(ITIL Continue serviceverbetering) (ITIL Serviceproductie) Een techniek ontwikkeld door Kaoru Ishikawa, dat een team helpt om alle mogelijke oorzaken van een probleem te identificeren. De uitkomst van deze techniek is een diagram dat op een visgraat lijkt.

ISO 9001
Een internationale standaard voor kwaliteitsbeheer- systemen. Zie ook ISO 9000, standaard.

ISO/IEC 20000
Een internationale standaard voor IT-dienstenbeheer

ISO/IEC 27001
(ITIL Continue serviceverbetering) (ITIL Service- ontwerp) Een internationale specificatie voor informatiebeveiligingsbeheer. De bijbehorende praktijkrichtlijn is ISO/IEC 27002. Zie ook standaard.

ISO/IEC 27002
(ITIL Continue serviceverbetering) Een internationale gebruiksrichtlijn voor informatiebeveiligingsbeheer. De bijhorende specificatie is ISO/IEC 27001. Zie ook standaard.

IT-boekhouding
Zie boekhouden

IT-infrastructuur
Alle hardware, software, netwerken, faciliteiten, et cetera, die vereist zijn om applicaties en IT-diensten te testen, leveren, bewaken, beheersen en ondersteunen. Het begrip beslaat alle informatietechnologie, maar niet de mensen, processen en documentatie.

IT-productie / IT-operations
(ITIL Serviceproductie) Activiteiten die door IT- productie worden uitgevoerd, zijn controle, console beheer, job scheduling, backup & restore en outputbeheer. IT operations wordt ook als synoniem voor operationele dienstverlening gebruikt.

IT operationeel beheer
(ITIL Serviceproductie) Functie bij een IT- dienstenaanbieder die de dagelijkse activiteiten uitvoert die nodig zijn voor beheersing van IT-diensten en de ondersteunende IT-infrastructuur. IT operationeel beheer bevat IT-operationele controle en faciliteitenbeheer.

IT-dienst / IT-service
Een dienst geleverd door een IT-dienstenaanbieder. Een IT-dienst bestaat uit een combinatie van informatietechnologie, mensen en processen. Een klantgerichte IT-dienst ondersteunt de bedijfsprocessen rechtstreeks. De dienstenniveau- doelen worden gedefineerd in een dienstenniveau- overeenkomst. Andere IT-diensten, ook wel ondersteunende diensten genoemd, worden niet direct gebruikt door de bedrijfsvoering, maar zijn nodig voor de dienstenaanbieder om klantgerichte diensten te kunnen leveren. Zie ook kerndienst; mogelijk makende dienst; verbeteringsdienst; dienst en dienstenpakket.

IT-dienstencontinuïteits- plan
(ITIL Service-ontwerp) Een plan dat de vereiste stappen voor het herstellen van een of meer IT- diensten definieert. Het plan identificeert ook de aanleiding voor activering, de mensen die moeten worden betrokken, de communicatie, et cetera. Het IT- dienstcontinuïteitsplan is onderdeel van het bedrijfscontinuïteitsplan.

IT-dienstenbeheer
Implementatie en beheer van IT- kwaliteitsdienstverlening die voldoet aan de behoeften van de bedrijfsvoering. IT-dienstenbeheer wordt uitgevoerd door IT-dienstenaanbieders in een juiste combinatie van mensen, processen en IT. Zie ook dienstenbeheer.

IT‐servicemanagement- forum
(ITSMF) Het IT-servicemanagement forum is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met het promoten van een professionele aanpak van IT- dienstenbeheer. Het itSMF is een ledenorganisatie zonder winstoogmerk met vertegenwoordiging in vele landen in de wereld (itSMF chapters). itSMF en haar leden dragen bij aan de ontwikkeling van ITIL en gerelateerde IT-dienstenbeheerstandaarden. Zie www.itsmf.com voor meer informatie.

IT-dienstenaanbieder
(ITIL Servicestrategie) Een dienstenaanbieder die IT- diensten levert aan interne of externe klanten.

IT-stuurgroep
(ISG) (ITIL Service-ontwerp) (ITIL Servicestrategie) Een formele groep die verantwoordelijk is om te garanderen dat de strategieën en plannen van het bedrijf en de IT-dienstenaanbieder nauw op elkaar zijn afgestemd. Een IT-stuurgroep bestaat uit senior vertegenwoordigers van het bedrijf en de IT- dienstenaanbieder. Ook bekend als IT-strategiegroep of IT-stuurcomité.

ITIL®
Een geheel van best-practicepublicaties voor IT- dienstenbeheer. Eigendom van the Cabinet Office (onderdeel van de Britse regering). ITIL geeft richtlijnen over het verlenen van kwalitatieve IT- diensten en de ondersteunende processen, functies en andere vaardigheden. Het ITIL-raamwerk is gebaseerd op een dienstenlevensloop en bestaat uit vijf levensloopfasen (dienstenstrategie, diensten- ontwerp, dienstentransitie, dienstenproductie en continue dienstenverbetering). Elk van die fasen heeft zijn eigen ondersteunende publicatie. Er is ook een verzameling complementaire ITIL-publicaties die richtlijnen verschaft die specifiek zijn voor bepaalde industriesectoren, bedrijfstypes, productiemodellen en technologie-architecturen. Zie ook www.itil- officialsite.com.

jobplanning
(ITIL Serviceproductie) Planning en beheersing van de uitvoering van softwaretaken die zijn vereist voor een IT-dienst. Jobplanning wordt uitgevoerd door IT operationeel beheer en is vaak geautomatiseerd door softwareinstrumenten die batches uitvoeren op specifieke momenten van de dag, week, maand of jaar.

karakteristiek kenmerk
(ITIL Servicestrategie) Een of meer kenmerken van een bedrijfsmiddel die het bedrijfsmiddel buitengewoon nuttig maken voor een bepaald doel. Een karakteristiek kenmerk kan het nut van dat bedrijfsmiddel voor andere doeleinden beperken.

kapitaalbudgettering
(ITIL Servicestrategie) De huidige aangegane verplichtingen voor toekomstig rendement in de vorm van additionele inkomsten of verminderde uitgaven.

kapitaalkosten
(ITIL Servicestrategie) De kosten van aankoop van iets dat een financiëel bedrijfsmiddel wordt, zoals: computerappartuur en gebouwen. De waarde van het bedrijfsmiddel wordt afgeschreven over meerdere boekhoudperioden. Zie ook operationele kosten.

kaptitaalbesteding
Zie kapitaalkosten

kapitalisering
(ITIL Servicestrategie) Identificeert grote kostenposten als kapitaal, zelfs als er geen bedrijfsmiddel wordt gekocht. Dit wordt gedaan om de impact van de kosten over meerdere boekhoudperioden te verdelen. Het meest gebruikelijke voorbeeld is softwareontwikkeling, of de aanschaf van softwarelicenties.

Kano model
(ITIL Servicestrategie) Een model, ontwikkeld door Noriaki Kano, dat wordt gebruikt om inzicht te krijgen in klantvoorkeuren. Het Kano Model houdt rekening met kenmerken van een IT-dienst die zijn gegroepeerd in domeinen zoals basisfactoren, opwindingsfactoren, prestatiefactoren, et cetera.

kenmerk
(ITIL Servicetransitie) Een deel van de informatie over een configuratie-item, zoals naam, locatie, versienummer of kosten. Configuratie-itemattributen worden geregistreerd in een configuratiemanagementgegevensbestand (CMDB) en worden onderhouden als onderdeel van een configuratie-managementsysteem (CMS). Zie ook relatie; configuratiebeheersysteem.

kerndienst
(ITIL Servicestrategie) Dienst die een of meer klanten de gewenste basis uitkomsten levert. Een kerndienst levert een specifiek functionaliteits- en garantieniveau. Aan klanten kan een keuze aan functionaliteit en garantie worden geboden door een of meer dienstenopties. Zie ook ondersteunende dienst, verbeteringsdienst; IT-dienst; dienstenpakket.

Kepner-Tregoe analyse
(ITIL Serviceproductie) Een gestructureerde aanpak om problemen op te lossen. Het probleem wordt geanalyseerd in termen van wat, waar, wanneer en omvang. Mogelijke oorzaken worden geïdentificeerd. De meest waarschijnlijke oorzaak wordt getest. De ware oorzaak wordt geverifieerd.

kennisbank
(ITIL Servicetransitie) Een logische gegevensbestand dat gegevens en informatie bevat die worden gebruikt door het dienstenkennisbeheersysteem.

kennisbeheer / kennismanagement
(ITIL Servicetransitie) Het proces dat verantwoordelijk is voor het delen van perspectieven, ideeën, ervaring en informatie en om te garanderen dat die op de juiste plaats en op het juiste moment beschikbaar zijn. Het kennisbeheerproces maakt geïnformeerde beslissingen mogelijk en verbetert de efficiëntie door de noodzaak voor het opnieuw opzoeken van kennis te verkleinen. Zie ook Gegevens-Informatie-Kennis- Wijsheid, dienstenkennisbeheersysteem.

klantrelatiebeheerder
(ITIL Servicestrategie) Rol die verantwoordelijk is voor het onderhouden van de relatie met een of meer klanten. Deze rol wordt vaak gecombineerd met de servicelevelmanagerrol.

klant
Iemand die goederen of diensten koopt. De klant van een IT-dienstenaanbieder is de persoon of groep die de dienstenniveaudoelen definieert en goedkeurt. De term wordt soms ook informeel gebruikt in de betekenis van gebruiker. Bijvoorbeeld: ‘Dit is een klantgericht bedrijf.’

klantovereenkomsten- portfolio
(ITIL Servicestrategie) Een gegevensbestand of gestructureerd document dat wordt gebruikt om servicecontracten of overeenkomsten tussen een IT- provider en zijn klanten te beheren. Elke IT-dienst die is geleverd aan een klant heeft een contract of overeenkomst dat staat vermeld in de klantovereenkomstenportfolio. Zie ook klantgerichte service; dienstencatalogus; serviceportfolio.

klantenportfolio
(ITIL Servicestrategie) Een gegevensbestand of gestructureerd document dat wordt gebruikt om alle klanten van een IT-dienstenaanbieder te registreren. De klantenportfolio is de zienswijze van de de bedrijfsrelatiemanager op de klanten die diensten ontvangen van de IT-dienstenaanbieder. Zie ook klantovereenkomstenportfolio; dienstencatalogus; serviceportfolio.

koude reserve
Synoniem voor geleidelijk herstel.

kosten
De hoeveelheid geld die is uitgegeven aan een bepaalde activiteit, IT-dienst, of bedrijfsonderdeel. Kosten bestaan uit uitgaven (geld) en proforma kosten, zoals tijd en afschrijving.

kosten-batenanalyse
Activiteit die de kosten en baten van verschillende alternatieven analyseert en vergelijkt. Zie ook businesscase, netto contante waarde, intern rendementsniveau, rendement op investering, waarde van investering.

kostenbeheer
(ITIL Servicestrategie) Een algemene term die refereert aan budgettering en boekhouding en soms synoniem is voor financieel beheer.

kostenmodel
(ITIL Servicestrategie) Een raamwerk dat wordt gebruikt bij budgetteren en boekhouden, waarin alle bekende kosten kunnen worden geregistreerd, gecategoriseerd en toegewezen aan specifieke klanten, bedrijfsonderdelen of projecten. Zie ook kostentype; kostenelement; kosteneenheid.

kostensoort / kostentype
(ITIL Servicestrategie) Hoogste categorie waaraan kosten zijn toegekend in de begroting en boekhouding; bijvoorbeeld hardware, software, mensen, accommodatie, externen en vervoer. Zie ook kostenelement; kosteneenheid.

kostenefficiëntie
Een maat voor het evenwicht tussen de effectiviteit en de kosten van een dienst, proces of activiteit. Een kostenefficiënt proces is een proces dat zijn doelstellingen realiseert met minimale kosten. Zie ook kritieke prestatie-indicator, rendement op investering, rendement.

koerscorrecties / bijsturing
Wijzigingen aan een reeds gestart plan of activiteit om te garanderen dat deze aan de doelstellingen voldoet. Koerscorrecties worden gemaakt als gevolg van het bewaken van de voortgang.

kosten per eenheid
(ITIL Servicestrategie) De kosten die de IT- dienstenaanbieder maakt per component of IT-dienst, zoals de kosten voor een enkele desktop-PC of een enkele transactie.

kritieke succesfactor
(KSF) Iets dat voorwaardelijk is om een IT-dienst, proces, plan, project of andere activiteit succesvol uit te voeren. KPI's worden gebruikt om de resultaten van elke kritieke succesfactor te meten; bijvoorbeeld, een kritieke succesfactor 'bescherm IT-diensten bij het maken van changes' wordt door KPI's gemeten als 'reductiepercentage van onsuccesvolle wijzigingen', of 'reductiepercentage van wijzigingen die incidenten veroorzaken', et cetera.

kritieke prestatie- indicator
(KPI) (ITIL Continue serviceverbetering)(ITIL Service- ontwerp) Een meetwaarde die wordt gebruikt bij het beheer van een IT-dienst, proces, plan, project of andere activiteit. Kritieke prestatie-indicatoren worden gebruikt om de prestaties van kritieke succesfactoren te meten. Veel meetwaarden worden gemeten, maar alleen de belangrijkste ervan worden gedefinieerd als kritieke prestatie-indicatoren en worden gebruikt om actief het proces, de IT-dienst of de activiteit te beheren en erover te rapporteren. Kritieke prestatie- indicatoren worden geselecteerd om te garanderen dat zowel efficiëntie, effectiviteit als kostenefficiëntie worden beheerd.

kwalificatie
(ITIL Servicetransitie) Een activiteit die garandeert dat de IT-Infrastructuur correct is geconfigureerd en geschikt is om een applicatie of IT-dienst te ondersteunen. Zie ook validatie.

kwaliteit
Het vermogen van een product, dienst of proces om de verwachte waarde te leveren. Bijvoorbeeld, een hardwarecomponent kan van uitstekende kwaliteit worden beschouwd als het presteert zoals verwacht en de vereiste betrouwbaarheid levert. De kwaliteit van een proces is ook afhankelijk van het vermogen om effectiviteit en efficiëntie te bewaken, en indien nodig te verbeteren. Zie ook kwaliteitsbeheersysteem.

kwaliteitsborging
(ITIL Servicetransitie) Het proces dat verantwoordelijk is om te garanderen dat de kwaliteit van een dienst, proces of andere dienstenbedrijfsmiddel de verwachte waarde levert. Kwaliteitsborging wordt ook gebruikt om te verwijzen naar een functie of een team dat kwaliteitsborging uitvoert. Dit proces wordt niet in detail beschreven in de ITIL-kernpublicaties. Zie ook dienstenvalidatie en testen.

kwaliteitsbeheersysteem
(ITIL Continue serviceverbetering) Het raamwerk van beleid, processen, functies, standaarden, richtlijnen en instrumenten dat garandeert dat een organisatie van geschikte kwaliteit is om betrouwbaar te voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen of dienstenniveau’s. Zie ook ISO 9000.

kwetsbaarheid
Een zwakte waar een bedreiging misbruik van kan maken, zoals een open poort in een firewall, een wachtwoord dat nooit wordt veranderd, of brandbare vloerbedekking. Een ontbrekende controle wordt ook gezien als kwetsbaarheid.

levenscyclus van een dienst
Een benadering van IT-dienstenbeheer die het belang benadrukt van coördinatie en beheersing van verschillende functies, processen en systemen die noodzakelijk zijn voor de beheersing van de volledige levenscyclus van IT-diensten. De dienstenbeheerlevenscyclusbenadering behandelt strategie, ontwerp, transitie, productie en continue verbetering van IT-diensten. Ook bekend als dienstenbeheerlevenscyclus.

leverancier
(toeleverancier) (ITIL Service-ontwerp) (ITIL Servicestrategie ) Een derde partij die verantwoordelijk is voor het leveren van vereiste goederen of diensten voor IT-diensten, zoals hardware- en softwareleveranciers, netwerk- en telecomaanbieders en uitbestedingsorganisaties. Zie ook onderliggende contracten, leveringsketen.

leverancier- en contractbeheer- informatiesysteem
(ITIL Service-ontwerp) Het geheel van instrumenten, gegevens en informatie om leveranciersbeheer te ondersteunen. Zie ook dienstenkennisbeheersysteem.

leveranciersbeheer
(ITIL Service-ontwerp) Het proces dat verantwoordelijk is dat leveranciers waar voor hun geld leveren, dat garandeert dat alle contracten en overeenkomsten met leveranciers voldoen aan de behoeften van de bedrijfsvoering, en dat de leveranciers hun contractuele verplichtingen nakomen. Zie ook leverancier- en contractbeheerinformatiesysteem.

leveringsketen
(ITIL Servicestrategie) De activiteiten in een waardeketen en worden uitgevoerd door leveranciers. Kenmerkend voor een leveringsketen zijn meerdere leveranciers, die elk waarde toevoegen aan het product of de dienst. Zie ook waardenetwerk.

line of service
(LOS) (ITIL Servicestrategie) Een kerndienst of dienstenpakket dat verscheidene dienstopties heeft. Een LOS wordt beheerd door een diensteneigenaar en iedere dienstoptie is ontworpen om een bepaald marktsegment te ondersteunen.

managementinformatiesysteem
(MIS) (ITIL Service-ontwerp) Een geheel van instrumenten, gegevens en informatie dat wordt gebruikt om een proces of functie te ondersteunen. Voorbeelden zijn het beschikbaarheidsbeheerinformatiesysteem en het leverancier- en contractbeheerinformatiesysteem. Zie ook dienstenkennisbeheersysteem.

managementsysteem
Het raamwerk dat bestaat uit beleid, processen, functies, standaarden, richtlijnen en instrumenten om te garanderen dat een organisatie of een deel ervan zijn doelen kan realiseren. Deze term wordt ook gebruikt met een kleinere reikwijdte om een specifiek proces of activiteit te ondersteunen, zoals een eventbeheersysteem of risicobeheersysteem. Zie ook systeem.

marginale kosten
(ITIL Servicestrategie) De stijging of daling van de productiekosten bij het produceren van een eenheid meer of een minder, zoals de kosten van ondersteuning van een extra gebruiker.

markt
(ITIL Servicestrategie) Mogelijkheden die een IT- dienstenaanbieder kan gebruiken om aan de zakelijke behoeften van de klant te voldoen. Markten identificeren mogelijke IT-diensten die een IT- dienstenaanbieder kan overwegen te leveren.

meetwaarde
(ITIL Continue serviceverbetering) Iets dat wordt gemeten en gerapporteerd om te helpen bij het beheren van een proces, IT-dienst of activiteit. Zie ook kritieke prestatie-indicator.

middel
(ITIL Servicestrategie) De algemene term voor middelen die kunnen helpen om de IT-dienst te leveren, zoals IT-Infrastructuur, mensen, geld of andere zaken. Middelen worden beschouwd als bedrijfsmiddelen van een organisatie. Zie ook vaardigheid, dienstbedrijfsmiddelen.

missie
Een korte maar complete beschrijving van de algemene doelen en intenties van een organisatie. Het somt op wat er moet worden bereikt, maar niet hoe dat wordt gedaan. Zie ook visie.

model
Een weergave van een systeem, proces, IT-dienst, configuratie-item, et cetera, dat wordt gebruikt om inzicht te krijgen in toekomstig gedrag of dat te voorspellen.

modelleren
Een techniek die wordt gebruikt om het toekomstig gedrag te voorspellen van een systeem, IT-dienst, configuratie-item, et cetera. Modelleren wordt algemeen gebruikt bij financieel beheer, capaciteitsbeheer en beschikbaarheidsbeheer.

mobiele voorziening
(verplaatsbare faciliteit) (ITIL Service-ontwerp) Een door een derde partij geleverd geprefabriceerd gebouw of groot voertuig waarnaar wordt verhuisd, indien noodzakelijk volgens het dienstencountinuïteitenplan. Zie ook vaste faciliteit, herstel optie.

momentopname
(ITIL Continue serviceverbetering) (ITIL Servicetransitie) De huidige staat van een configuratie-item, proces of elke andere gegevensreeks die is geregistreerd op een specifiek tijdstip. Momentopnames kunnen worden vastgelegd door inzage-instrumenten of door handmatige technieken zoals als beoordeling.Zie ook uitgangspunt; benchmark.

nakoming
Garanderen dat een standaard of geheel aan richtlijnen wordt nagekomen, of dat de juiste, consistente manier van boekhouden of andere gebruiken worden uitgevoerd.

near-shore
(ITIL Servicestrategie) Dienstverlening vanuit een locatie in een land dicht bij het land waar de klant zich bevindt. Dit kan de levering zijn van een IT-dienst of van ondersteunende functies zoals een helpdesk. Zie ook onshore, offshore.

Netto contante waarde
(ITIL Servicestrategie) Een techniek die wordt gebruikt om te helpen bij het nemen van beslissingen over kapitaalbesteding. NPV vergelijkt inkomsten met de uitgaven. Een positieve NPV geeft aan dat een investering de moeite waard is. Zie ook intern rendementsniveau; rendement op investering.

noodwijziging
(ITIL Servicetransitie) Een wijziging die zo snel mogelijk moet worden geïntroduceerd. Bijvoorbeeld, om een ernstig incident op te lossen of een beveiligingspatch te implementeren. Het wijzigingsbeheerproces heeft gewoonlijk specifieke procedures voor het omgaan met noodwijzigingen.Zie ook noodwijzigingscommissie.

Noodwijzigingenadviescommissie
(emergency change advisory board (ecab) (ITIL Servicetransitie) Een subgroep van de wijzigingenadviescommissie die besluiten neemt over noodwijzigingen. Tot lidmaatschap kan worden besloten op het moment dat een vergadering plaatsvindt en is afhankelijk van de aard van de noodwijziging.

normale wijziging
(ITIL Servicetransitie) Een wijziging die geen noodwijziging of standaardwijziging is. Normale wijzigingen volgen de gedefinieerde stappen van het wijzigingsbeheerproces.

normale dienstverlening
(ITIL Serviceproductie) Een operationele toestand waar diensten en configuratie-items presteren binnen hun afgesproken diensten- en operationele niveaus.

nut
(ITIL Servicestrategie ) De functionaliteit die een product of dienst biedt om aan een bepaalde behoefte te voldoen. Nut kan worden samengevat als 'wat de dienst doet' en kan worden gebruikt om te bepalen of een dienst de vereiste uitkomsten kan realiseren, of hij ‘geschikt voor het doel’ is. De bedrijfswaarde van een IT-dienst wordt gecreëerd door de combinatie van nut en garantie. Zie ook validatie en testen van een dienst.

off the shelf
Synoniem voor standaardpakket.

Office of Government Commerce
(OGC) OGC (vroegere eigenaar van Best Management Practice) en de functies ervan zijn verhuisd naar the Cabinet Office als onderdeel van de Britse regering. Zie www.cabinetoffice.gov.uk

offshore
(ITIL Servicestrategie) Dienstverlening vanuit een locatie buiten het land waar de klant is gevestigd, vaak in een ander continent. Dit kan de levering van een IT- dienst zijn, of ondersteunende functies zoals een servicedesk. Zie ook onshore, near-shore.

omgeving
(ITIL Servicetransitie) Een deelverzameling van de IT- infrastructuur die gebruikt wordt voor een specifiek doel. Bijvoorbeeld: productieomgeving, testomgeving, samenstellingsomgeving. De term fysieke omgeving wordt ook gebruikt voor accommodatie, airconditioning, energie systeem, et cetera. Omgeving is een generieke term voor de externe condities die iets beïnvloeden of schaden.

omleiding
(ITIL Serviceproductie) Verminderen of elimineren van de impact van een incident of probleem waar nog geen volledige oplossing voor beschikbaar is, bijvoorbeeld door een falend configuratie-item opnieuw op te starten. Omleidingen voor problemen worden gedocumenteerd in bekende foutregistraties. Omleidingen voor incidenten die niet gerelateerd zijn aan probleem registraties worden gedocumenteerd in de incidentregistratie.

ontwerp
(ITIL Service-ontwerp) Een activiteit of een proces dat de vereisten identificeert en vervolgens met een oplossing komt die in staat is om aan de vereisten te voldoen. Zie ook service-ontwerp.

ontwerpcoördinatie
(ITIL Service-ontwerp) Het proces dat verantwoordelijk is voor de coördinatie van alle ontwerpactiviteiten, processen en middelen. Ontwerpcoördinatie garandeert het consistente en effectieve ontwerp van nieuwe of gewijzigde IT-diensten, dienstenbeheerinformatiesystemen,architecturen, technologie, processen, informatie en meetwaarden.

ontwikkeling
(ITIL Service-ontwerp) Het proces dat verantwoordelijk is voor het creëren of aanpassen van een IT-dienst of applicatie, die klaar is voor uitgifte en uitrol. De term wordt ook wel gebruikt om de rol of functie aan te duiden die zich bezig houdt met ontwikkeling. Dit proces wordt niet in detail beschreven in de ITIL- kernpublicaties.

ontwikkelomgeving
(ITIL Service-ontwerp) Een omgeving die wordt gebruikt om IT-diensten of applicaties te creëren of aan te passen. Ontwikkelomgevingen zijn niet in dezelfde mate aan controle onderworpen als testomgevingen en productieomgevingen. Zie ook ontwikkeling.