Kennisconsult Managementwoordenboek

Categorie: Management
Datum & Land: 25/08/2022, NL
Woorden: 27274

klachtencommissie
Beleggers die over de uitvoering van een transactie een geschil hebben met hun bank/broker kunnen eventueel een klacht indienen bij de klachtencommissie van het Dutch Securities Institute (DSI).

klantgerichtheid
Concurrentiestrategie waarbij de klant gezien wordt als partner, waarvoor men een zo goed mogelijke 'oplossing' wil realiseren. Het bevorderen van klantrelaties staat centraal in deze strategie.

klassieke conditionering
Conditioneringsexperimenten van Pavlov, waarbij een hond werd geleerd te reageren op het geluid van een bel in plaats van op het aanbieden van voedsel..

klantgerelateerde verkoopkosten
Dat deel van de verkoopkosten dat direct toegerekend kan worden aan een bepaalde klantrelatie.

klantenlevenscyclus
De consumentenlevensloop ingedeeld naar levensfase: De indeling is globaal als volgt: (1) kindertijd; (2) jeugd; (3) vrijgezel; (4) pas getrouwd; (5) volledig gezin; (6) kinderen uit huis; (7) alleenstaand, nog aan het werk; (8) alleenstaand, gepensioneerd.

klassieke kijk op management
De gedachte dat winstmaximalisatie de enige verantwoordelijkheid is voor het management.

kleine instelling
De instelactiviteiten die nodig zijn om binnen een groep van producten van het ene op het andere product over te schakelen.

klantbeleving
De klantbeleving (Customer Experience) van een bedrijf wordt gevormd door alle contactmomenten die een klant van begin tot eind heeft met dit bedrijf. Deze contactmomenten zijn zeer divers en variëren van eigen ervaringen met een product, de informatie op de website, reclame-uitingen tot verhalen op verjaardagsfeestjes en algemene associaties met het merk.

klantenkring
De klanten van een onderneming op enig moment.

klant tot klant
De markt van consumenten die onderling handelen. E-bay en Marktplaats zijn daar goede voorbeelden van

klanttevredenheid
De mate waarin de afnemer, eindgebruiker of klant tevreden is over het product of de dienst.

klantenservice
De mate waarin door de leverancier wordt voldaan aan de klantenwensen met betrekking tot de afhandeling van leveringen.

klantwinstgevendheid
De opbrengst die een onderneming genereert door het bedienen van een klant of klantengroep gedurende een bepaalde periode.

klassieke organisatietheorie
De opvattingen van mensen als Fayol en Taylor die rond de jaren 20 van de vorige eeuw begonnen met het formuleren van algemene principes rondom management en organisatie.

klantenketen
De reeks die wordt gevormd door de opvolgende afnemers in een leveringsketen, zoals fabrikant-groothandel-kleinhandel-consument.

klantrelatie
De relaties die men opbouwt en onderhoudt met bestaande, nieuwe en oude klanten.

klantenloop
De route die een klant door een winkel aflegt als gevolg van de plaatsing van de goederen in de verkoopruimte.

klantenloop
De route die een klant in een winkel volgt op basis van de indeling van de winkel en de ordening van de goederen.

kloksnelheid
De snelheid waarmee binnen takken van industrie veranderingen optreden en productgeneraties elkaar opvolgen. Zo ligt in de electronica de kloksnelheid aanmerkelijk hoger dan in de chemische industrie. Aangenomen wordt dat aan de hand van ontwikkelingen bij takken van industrie met een hoge kloksnelheid voorspellingen gedaan kunnen worden over de ontwikkelingen in takken met een lagere kloksnelheid.

klassieke managementtheorie
De stroming in de managementtheorie die gevormd wordt door mensen als Taylor, Fayol, Weber, Gantt en anderen die als pioniers actief waren in de eerste periode van de theorievorming.

klinische psychologie
De tak van de psychologische wetenschap die zich bezighoudt met de bestudering van ziektebeelden met betrekking tot emotionele, mentale en gedragsproblemen.

klantenorderdoorlooptijd
De tijd die na ontvangst van een klantenorder nodig is om een product te fabriceren of om het eindassemblageplan uit te voeren.

klantenwachttijd
De tijd die verstrijkt tussen het plaatsen van een bestelling door een klant en het moment waarop hij over het bestelde kan beschikken.

klantenverloop
De vermindering van het aantal klanten over een bepaalde periode.

klantenbestand
De verzamelde informatie over de klanten van een onderneming. Het klantenbestand kan op uiteenlopende wijzen zijn omschreven(opsomming, omzetwaarde, marktsegment, enz.).

klantwaarde
De waarde die klanten aan het product of de dienstverlening ('de waardepropositie') van een onderneming toeschrijven.

klachtenmanagement
De wijze waarop binnen een organisatie de afhandeling van klachten wordt georganiseerd en bewaakt.

klantgegevens
Een (elektronische) klantenkaart met gegevens over een bepaalde klant, zoals NAW-gegevens, persoonlijke info, koophistorie, e.d.

kleine aflevering
Een aflevering waarvan de grootte of de omvang en/of de waarde beneden een van te voren vastgesteld minimum ligt.

klassiek merk
Een alom bekend merk met een lange geschiedenis. Voorbeelden: Philips, Douwe Egberts, Unilever.

klantenmoduul
Een eenheid die meestal in functionele termen wordt uitgedrukt en waarin de klant zijn of haar eisen met betrekking tot het verkoopproduct vastlegt. Dit kan een standaardproduct, een systeem of een of meer delen van een systeem zijn.

klokcurve
Een grafiekvorm waarbij de curve eerst omhoog loopt, in het midden zijn top bereikt en uiteindelijk weer omlaag gaat. De vorm is typisch voor een normaalverdeling. Als je bijvoorbeeld van een grote groep mensen hun lichaamslengte opmeet, zie je een ophoping rondom een gemiddelde. Datzelfde zie je wanneer je hun IQ of levensverwachting meet, maar ook wanneer je bijvoorbeeld van producten hun prijs over een tijdsperiode in kaart brengt.

klantgerichtheid
Een houding waarbij bewust of onbewust de behoeftes van de klanten als uitgangspunt worden genomen.

klantentypen
Een indeling van klanten in categorieën op basis van bepaalde criteria.

klantwaardematrix
Een instrument bij productontwikkeling, waarmee het nut voor de toekomstige klant centraal kan worden gesteld bij de ontwikkeling van een product of dienst.

klantenpanel
Een klantenpanel levert informatie die een bestaand product helpt aanpassen of een nieuw product van onderbouwing helpt te voorzien

klassiek leiderschap
Een klassieke definitie van leiderschap is het beïnvloeden van anderen om hen iets te laten doen wat ze uit zichzelf niet zouden doen (Kipnis).

klimaatneutraal
Een klimaatneutraal proces is een proces dat, in theorie, niet bijdraagt aan klimaatverandering. De term is van toepassing op onder andere bepaalde soorten energieopwekking, maar wordt ook gebruikt met betrekking tot klimaatcompensatie.

klimaatplafond
Een klimaatplafond bestaat uit een veelal metalen plafondconstructie waarmee verwarmings- en koelvermogen in de ruimte wordt gebracht. Wordt met het plafond alleen gekoeld of alleen verwarmd, dan spreekt men van een koelplafond respectievelijk verwarmingsplafond.

klantenservicegraad
Een maatstaf voor de leverbetrouwbaarheid die gewoonlijk in percentages wordt uitgedrukt. In een bedrijf dat op voorraad maakt geeft dit percentage gewoonlijk het aantal artikelen of geldeenheden van een klantenbestelling, die uit voorraad kunnen worden geleverd, voor een bepaalde tijdsduur aan. In een bedrijf dat op order fabriceert is gewoonlijk een vergelijking mogelijk tussen het aantal karweien dat in een bepaalde tijdsduur (bijv. een week) is uitgevoerd en het aantal karweien waarvan werd verondersteld dat die in die tijdsduur zou worden uitgevoerd.

klagende partij
Een of meerdere personen die een klacht hebben.

klantenonderzoek
Een onderzoek waarbij men klanten vraagt naar hun mening, hun ideeën, wensen, klachten en dergelijke. Tegenwoordig wordt dit soort onderzoek vaak via internet gedaan, om op kosten zoals porti- en drukkosten te besparen.

klantenorder
Een order van een afnemer binnen of buiten de onderneming.

kleine order
Een order waarvan de bestelhoeveelheid beneden een van te voren en door de leverancier vastgesteld minimum ligt.

klassieke organisatie
Een organisatie waarbinnen de exploitatie- en exploratiehandelingen intern naar plaats gescheiden zijn.

klant
Een persoon of organisatie die een product of een dienst koopt. Een klant kan zich buiten de organisatie die het product of dienst aanbiedt bevinden (externe klant). De producten en diensten kunnen ook door organisatie-onderdelen of personen binnen de eigen organisatie worden afgenomen (interne klant).

klantenwerving
Een promotionele activiteit die gericht is op het werven van klant, en dus niet zozeer gericht op het maken van winst.

kleine steekproef
Een steekproef die men slechts gebruikt ter voorbereiding op een onderzoek, bijvoorbeeld om de validiteit van een vragenlijst te testen.

klantenstuklijst
Een vertaling van een klantenorder of klantenvraag (meestal uitgedrukt in functies) in specifieke MPS-producten. Deze lijst wordt gebruikt als invoer voor de planning van het eindassemblageplan of de verzendplanning. Dat laatste indien de systeemconfiguratie door de klant is bepaald.

klantgerichte stroomproductie
En methode om een fabricage-eenheid zodanig te organiseren dat producten die volgens klantenwensen in verschillende varianten moeten worden gemaakt zonder tussenvoorraden, dus met alle voordelen van de lijnfabricage, worden geproduceerd.

klantgericht
Gericht op de wensen van de klant. Een klantgericht programma is volgens de specificaties van een klant (dit kan ook een product zijn waarin het programma een onderdeel van is) ontworpen en gemaakt.

klantgerichte taakgroepering
Groepering van taken op basis van klantgroepen.

klasse
Groepsindeling op grond van kenmerken, die de leden van de groep met elkaar gemeen hebben.

klokkenluider
Het door een werknemer (de klokkenluider) extern bekendmaken van vermoedens van illegale of immorele praktijken, die plaatsvinden onder verantwoordelijkheid van de werkgever en waarbij een groot maatschappelijk belang in het geding is, aan personen die mogelijk actie daartegen zouden kunnen nemen.

kleurenblindheid
Het geheel of gedeeltelijk niet in staat zijn om kleuren te onderscheiden. Algehele kleurenblindheid is tamelijk zeldzaam.

kloktijd
Het ordenen en synchroniseren van onze activiteiten op basis van de de in omgeving geldende tijd.

klantrelatiemanagement
Het proactief onderhouden van de relaties met (een selecte groep) klanten met de bedoeling de verkoop te bevorderen, maar er kunnen ook (andere) strategische overwegingen aan ten grondslag liggen, zoals kennisuitwisseling bevorderen of ketensamenwerking tot stand brengen.

klantontkoppelpunt
het punt waar vraaggedreven productie en planningsgedreven productie mer elkaar in overeenstemming gebracht moeren worden.

klantenbinding
Het streven van een leverancier naar een zodanige band met zijn klanten dat zij bij voorkeur bij hem terugkomen voor toekomstige aankopen.

klokhouder
Het teamlid dat bijhoudt hoeveel tijd er per agendapunt wordt gebruikt

klantenorderverwerking
Het totaal aan activiteiten die in de commerciële sector wordt verricht om de uitvoering van klantenorders te optimaliseren. De activiteiten omvatten het registreren, het afstemmen en het bevestigen van de klantenorder. Dit wordt gevolgd door de facturering.

kleinhandel
Het verkopen van goederen en diensten aan consumenten.

klassebreedte
Het verschil tussen de boven- en ondergrens van een klasse.

klantentrouw
Hiervan is sprake wanneer klanten bij een leverancier terugkeren om er aankopen te doen.

klimaatverdrag
In 1992 werd in Rio de Janeiro het zogenoemde Raamverdrag klimaatverandering van de Verenigde Naties gesloten, meestal aangeduid als het Klimaatverdrag. De doelstelling van dit verdrag is: 'het stabiliseren van de concentratie van broeikasgassen in de atmosfeer op een zodanig niveau, dat een gevaarlijke menselijke invloed op het klimaat wordt voorkomen'. Halverwege de jaren negentig werd duidelijk dat stabilisatie van de uitstoot van broeikasgassen ontoereikend is om het uiteindelijke doel van het Klimaatverdrag te realiseren. Dat heeft geleid tot het Kyoto-protocol (1997).

kliek
Informele groep mensen binnen de organisatie of in de samenleving die op basis van gemeenschappelijk interessen een band hebben. De term heeft tegenwoordig een ongunstige klank, maar oorspronkelijk was dat niet het geval.

klantgedreven innovatiestrategie
Innovatiestrategie waarbij de behoeften en wensen van klanten als uitgangspunt worden genomen om vernieuwingen in producten of processen door te voeren

klokkaart
Kaart waarop de aankomst- en vertrektijd van een werknemer wordt geregistreerd. Dit registreren gebeurt door middel van een tijdklok.

klantkennis
Klantkennis bestaat uit kennis over de bedrijfsvoering, de activiteiten en de omgeving van de afnemers

klassieke managementbenadering
Managementbenadering waarbij de organisatie uitsluitend wordt gezien als een middel om met een formele structuur zo efficiënt mogelijk bepaalde doelen te bereiken.

klaarzetten
Materiaal uit voorraad halen voor een order waarvoor dat materiaal nog niet nodig is. Dit wordt vaak gedaan om tijdig tekorten te signaleren, maar de actie kan leiden tot toenemende problemen in de beschikbaarheid van materiaal voor andere orders en de registratienauwkeurigheid van de voorraden.

klantenorderopstelling
n een klantenorder- of productstroomgerichte opstelling zijn alle handelingen of bewerkingen, specialistische vaardigheden, die nodig zijn om een bepaald product te vervaardigen of een bepaalde dienst te leveren bijeengebracht . Per organisatie eenheid wordt een zo compleet mogelijk product of deelproduct, c.q. 'subassembly' voor een klant gemaakt

klanttevredenheidsmanagement
Onderdeel van het klantrelatiebeheer waar het optimaliseren van de klanttevredenheid centraal staat.

kleinbedrijf
Ondernemingen met minder dan 10 werknemers.

klantenspecificatie
Opsomming van eisen van een product of proces door de afnemer van dat product of proces.

klachtenprocedure
Procedure waarin is geregeld hoe men klachten kan indienen en hoe in het geval van een klacht gehandeld dient te worden door betrokken partijen.

kledingvoorschrift
Regeling binnen de organisatie omtrent kleding, zoals die op het werk gepast wordt geacht.

klantgedreven
Situatie waarbij de klant bepalend is voor wat er wordt geproduceerd.

klembord
Tijdelijke opslagruimte op een computer die gebruikt wordt voor knippen en plakken.

klant order ontkoppelpunt
Tot op dit punt in de productie is nog niet bekend voor welke klant de goederen bestemd zijn. Vanaf dit punt kunnen specifieke klantwensen een rol gaan spelen

klacht
Uiting waarmee men te kennen geeft ergens ontevreden over te zijn met het oogmerk dat er oplossing op dat punt zal worden gerealiseerd.

kliniekonderzoek
Veelal orienterend onderzoek om de reacties van consumenten op te ontwikkelen producten of diensten te peilen.

klantaanpassing
Werkwijze waarbij producten aan de wensen van de klant wordt aangepast.

klantenprofiel
Informatie die betrekking heeft op een klant en die kan worden gebruikt om ontwerp- en fabricage-activiteiten van producten, die door die klant worden afgenomen, te vergemakkelijken. Het klantenprofiel bevat informatie zoals het contactpunt en -adres van de klant, de contactpersoon of -personen of -firma's met de klant, specifieke klantgerichte producten, klanteneisen met betrekking tot het product en de productinformatie, eisen betreffende verschepings- of transportactiviteiten, speciale instructies en verder alles dat betrekking heeft op de relaties met de klant.

km maturity
De mate waarin kenniszorg binnen een organisatie wordt toegepast. De stand van zaken kan worden afgezet tegen een schaal die loopt van ad hoc tot volledig geintegreerd in alle kernprocessen

knowledge base
(1) De beschikbare vakkennis binnen een organisatie; (2) Een geordende verzameling specifieke kennis op een bepaald gebied.

knelpunt
(1) Een beperkende factor in een systeem. (2) De productiefactor waarbij de hoeveelheid werk die moet worden gedaan de beschikbare capaciteit benadert of te boven gaat.

knowledge mining
(1) Het genereren van nieuwe informatie door bewerkingen uit te voeren op bestaande informatie. (2) het gericht zoeken naar specifieke informatie in een grote hoeveelheid beschikbare gegevens.

knelpuntsituatie
De productiemogelijkheden worden beperkt door onvoldoende beschikbaarheid van een of meer productiefactoren.

knowledge-based industry
Een bedrijfstak die gebaseerd is op hoogwaardige technologie, zoals biotechnologie, genetica, nanotechnologie, enz.

knowledge-based system
Een computersysteem waarin domeinkennis is opgenomen die voor uiteenlopende doelen bevraagd kan worden, zoals voor leren, besluitvorming, probleemoplossing, e.d.

knowledge editor
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge practitioner
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge reporter
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge transfer expert
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge administrator
Een functionaris die kennis die door anderen tot stand is gebracht verzamelt, beheert en verspreidt.

knowledge benefits tree
Een grafische voorstelling van oorzakelijke verbanden tussen kennisprocessen en opbrengsten die hieruit voortvloeien

knopje 'toevoegen aan winkelwagen'
Een knopje op een site van een internetwinkel waarmee je een artikel toevoegt aan de lijst van voorgenomen aankopen.

knowledge champion
Een persoon binnen de organisatie die optreedt als pleitbezorger voor een verantwoorde omgang met de productiefactor kennis.

knelpuntproduct
Een product dat vanwege de kwetsbaarheid van de toelevering ervan van grote invloed kan zijn op een ongestoord verloop van het productieproces.