Kennisconsult Managementwoordenboek

Categorie: Management
Datum & Land: 25/08/2022, NL
Woorden: 27274

waarde in het economisch verkeer
Het bedrag gelijk aan de prijs die bij aanbieding ten verkoop, op de voor de zaak meest geschikte wijze en na de beste voorbereiding, door de meest biedende gegadigde, zou zijn besteed.

wandelgangen
Het delen van kennis is een activiteit die lastig te structuren en te organiseren is. Je kunt mensen geen opdracht geven om hun kennis beschikbaar te stellen. Als men daartoe al genegen is rijst de vraag: Welke kennis dient aan wie toegespeeld te worden? Wandelgangen is een verzamelterm voor het creëren van ruimte en rust in de organisatie.

waardevermeerdering
Het meer waard worden van een goed door bewerking.

wanbetaling
Het niet voldoen aan je betalingsverplichtingen.

warmte-/koude-opslag
Het opslaan van warmte of koude ten behoeve van respectievelijk verwarming of koeling, bijvoorbeeld van (tap)water of een gebouw. Een systeem voor de korte termijn is bijvoorbeeld het voorraadvat van een zonneboilersysteem. Een systeem voor langere termijn of seizoenopslag is warmte- en koude-opslag bijvoorbeeld in een aquifer. Sommige partijen hanteren de term Koude-/Warmteopslag (KWO).

waardeoverdracht
Het overdragen van de contante waarde van pensioenaanspraken om pensioenverlies te voorkomen wanneer een werknemer van pensioenregeling wisselt.

waardesysteem
Het samenhangend geheel van waarden van een individu, groep of samenleving

waardestroom
Het stromen van materialen en informatie in een proces dat leidt tot een product of dienst voor klanten van een organisatie.

Waardebod Treacy & Wiersema
Het waardebod is een impliciete belofte die een bedrijf aan een klant doet om een bepaalde combinatie van waarden te leveren, zoals prijs, kwaliteit, keuze, koopgemak e.d.

waardemanagement
Managementfilosofie waarbij men de waardevermeerdering van de onderneming als hoofddoelstelling hanteert.

warmtekrachtkoppeling
Naast de klassieke levering van elektriciteit en warmte is het ook mogelijk om warmte en elektriciteit gelijktijdig lokaal te produceren: een motor drijft een generator aan voor de productie van elektriciteit; de vrijkomende warmte wordt gebruikt voor verwarming. We spreken dan van warmtekrachtkoppeling of WKK. Met een goed uitgevoerde WKK kan 10 tot 20 % energiebesparing gerealiseerd worden. WKK is dus energiezuinig, maar is niet hetzelfde als duurzame energie.

waarheidsgetrouw
Overeenkomstig de waarheid en in overeenstemming met de actuele stand van zaken.

waterprestatienorm
Rekenmethode waarmee voor een gebouw het theoretische waterverbruik kan worden berekend, onder een bepaald gebruikerspatroon.

war room
Ruimte binnen een organisatie die gebruikt wordt als kenniscentrum. In de ruimte beschikt men over presentatiemateriaal, ict-voorzieningen, vakliteratuur, rapporten, databases enz., waardoor men ter plaatse kan beschikken over alle benodigde en actuele informatie.

Waarschijnlijkheidstheorie
Theorie waarbij waarschijnlijkheid wordt geïntroduceerd als argument om beslissingen (mede) op te baseren als alternatief voor verwachtingen op basis van Bayesiaanse berekeningen als grondslag voor besluitvorming.

watertoets
Toets die bij ruimtelijke plannen moet worden uitgevoerd om na te gaan wat degevolgen zijn voor de waterhuishouding. Op 20 december 2002 heeft het kabinet besloten de watertoets wettelijk verplicht te stellen bij het vaststellen van streekplannen en gemeentelijke bestemmingsplannen.

waardecharter
Verklaring van een organisatie omtrent haar maatschappelijke betrokkenheid en haar doelstellingen op het gebied van waarde creatie voor haar omgeving.

waarschuwing
Vermaning bij ongewenst gedrag door een leidinggevende of een vertegenwoordiger van het bevoegd gezag.

wadi
Voorziening voor de infiltratie van regenwater. Een wadi is een laagte waarin het regenwater zich kan verzamelen en in de bodem kan infiltreren. Meestal is een wadi beplant met gras of biezen. Een wadi helpt verdroging van de bodem tegen te gaan, vormt een buffer bij overvloedige regenval, en draagt bij aan de zuivering van het water. Een wadi (Arabisch voor 'dal') is eigenlijk een droge rivierbedding in een woestijn. Alleen bij hevige regenbuien vult de rivierbedding zich met water. Meestal staat de wadi dus droog, alleen na een regenbui staat er water in. De bodemlaag van de wadi bestaat uit een laag grind en een buis, die bij hoge grondwaterstanden een aanvullende drainerende functie heeft.

waardedistributie
Waardecreatie leidt uiteindelijk tot waarde voor de onderneming (bijvoorbeeld: winst of cashflow). Over de bestemming van deze ondernemingswaarde moet door het management worden beslist. In het algemeen geldt dat de onderneming de ondernemingswaarde zal distribueren naar de verschillende belanghebbenden (stakeholders) van de organisatie. Deze waardedistributie vormt een noodzakelijk complement van het proces van waardecreatie.

waardecreatie
Waardecreatie ontstaat voor de klant in de mate dat de onderneming producten of diensten levert die tegemoet komen aan de behoeften van de klant en die dit doen op een wijze die in overeenstemming is met de preferenties van de klant. De mate waarin de klant waarde toekent aan de aangeboden producten of diensten zal leiden tot de aankoopbeslissing en als gevolg daarvan tot 'waarde' voor de onderneming in de vorm van omzet, winst, cashflow of een andere vorm van 'financiële waardemeter'.

waardevraag
Waardevraag is de vraag waarvan een organisatie wil dat klanten haar ermee benaderen.

waterspin
'Waterspin' is de Nederlandse vertaling van 'Waterspider'. De zogenaamde waterspin kent alle processen zeer goed en springt in waar nodig om de processen constant gaande te houden.

warmteterugwinning
WTW is een algemeen principe waarbij de warmte van afgevoerde lucht, water (of eventueel een ander medium) wordt overgedragen aan verse, nog niet opgewarmde lucht ofwater. Bekende toepassingen zijn: - toevoer-ventilatielucht die wordt opgewarmd met de warmte uit afvoer-ventilatielucht. Daardoor wordt er minder warmte'weggeventileerd'; per saldo kost het minder energie om het gebouw/de woning op temperatuur te houden - warmteterugwinning uit douchewater: koud leidingwater wordt voorverwarmd door de warmte van het wegstromend douchewater; daardoor kost het minder energie om het te verwarmen - voorwarmtapwater.

weerstandmodel van Zaltman en Duncan
(1) Attitudefase: Attitude inzake onmisbaarheid van de eigen competenties voor de organisatie. Management: mening proberen om te buigen; vertalen naar de meerwaarde binnen de nieuwe situatie. (2) Legitimatiefase: Betrokkene zoekt bevestiging met betrekking tot organiseren weerstand of acceptatie verandering. Management: hoe is de sociale acceptatie of afwijzing. (3) Experimentfase: Weinig vertrouwen in eigen kunnen; graag experimenteren. Management: positief benaderen; werken met simulaties (4) Evaluatiefase: Voorlopige acceptatie of afwijzing nieuwe situatie. (5) Definitieve acceptatie- of verwerpingsfase: Cognitieve, affectieve en gedragsfactoren spelen een rol. Management: geeft helder beeld van consequenties in geval van acceptatie of verwerping van de nieuwe situatie. (6) Resolutiefase: Dissonantiereductie: reduceren van verschil door betrokkene gewenste en door management opgelegde situatie. Indien betrokkene niet accepteert dan zal hij/zij de consequenties moeten accepteren en de organisatie verlaten.

werkgever
(1) degene die in de uitoefening van een ambt, beroep of bedrijf een ander arbeid laat verrichten; (2) de natuurlijke persoon, die een ander huishoudelijke of persoonlijke diensten laat verrichten.

werkstuk
(1) Voorwerp; product; stuk. (2) Een object waar gedurende de ontwerpfase of de fabricagefase aan wordt gewerkt.

werkers in zwarte jasjes
Aanduiding voor hoger personeel, ook wel 'witte boorden' geboemd.

wettelijke aansprakelijkheid
Aansprakelijkheid op grond van de wet, bv. als gevolg van het veroorzaken van schade aan een anders persoon of goed of door het plegen van een onrechtmatige daad.

werkextrinsiek
Al hetgeen tot de omgeving van het werk behoort

werkintrinsiek
Al hetgeen wezenlijk bij het werk behoort

weerstand overwinnen in 10 stappen
Als men weerstand tegen verandering wil wegenemen zijn de volgende 10 aandachtspunten van belang: (1) Inventariseer de bedrijfscultuur ter zake van verandering. (2) Verdiep je er in hoe gedrag van invloed is op de organisatie en hoe weerstand tot uiting komt. (3) Maak een evaluatie van de bedrijfscultuur en van veranderingsweerstand voor uw organisatie. (4) Zorg voor openheid. (5) Luister naar argumenten. (6) Neem voldoende tijd om veranderingsprocessen te begeleiden. (7) Zorg voor voldoende randvoorwaarden, waaronder scholing en training. (8) Meet de resultaten en toon interesse. (9) Beloon goede resultaten. (10) Wees besluitvaardig en laat zien dat je niet twijfelt aan de wenselijkheid van de verandering.

wens
Behoefte zoals de klant die ervaart of verkopers die inschat.

wettig bewijs
Bewijs dat voldoet aan de wettelijke eisen.

wederzijdse transactie
Bij een wederzijdse transacties staat tegenover een ingaande stroom (prestatie) voor de interne afnemer een uitgaande stroom (tegenprestatie). Deze uitgaande stroom is een, al dan niet fictieve, geldstroom, die de interne leverancier ontvangt. De interne afnemer wordt geprikkeld om prijs (uitgaande stroom) en nut (ingaande stroom) van de dienstverlening of goederenleveranties tegen elkaar af te wegen, indien hij is onderworpen aan een 'management control'-systeem zoals 'responsibility accounting'of aan de disciplinerende werking van een markt.

wet van Engel
Bij gezinnen met een laag budget is het aandeel van voeding in het budget relatief groot. (Schöndorff c.s.)

werkelijke voorraad
De actueel aanwezige voorraad zoals die op een bepaald tijdstip wordt geregistreerd.

werkplaatsplanning
De coördinatie van het materiaaltransport, de beschikbaarheid van materialen, het instellen en beschikbaar hebben van gereedschappen enz., zodat een karwei op een bepaalde machine kan worden uitgevoerd. Werkplaatsplanning is vaak een deel van de uitgiftefunctie. De term werkplaatsplanning wordt soms verwisseld met werkuitgifte terwijl uitgifte niet noodzakelijkerwijs de werkplaatsplanning behoeft te bevatten. Voorbeeld: de selectie van karweien kan door de centrale uitgiftefunctie worden gedaan terwijl de echte werkplaatsplanning door de baas of één van zijn of haar assistenten wordt uitgevoerd.

wereldwijde economie
De economie met de wereld als markt.

werkomgeving
De fysieke omgeving waar bepaalde arbeid wordt verricht.

werkopdrachtprioriteit
De geplande datum waarop alle bewerkingen, die nodig zijn voor een bepaalde opdracht, gereed moeten zijn.

werkbezetting
De hoeveelheid beschikbaar werk bestemd voor een productiesysteem, bijvoorbeeld een werkplek, capaciteitsgroep, fabriek enz.

werkelijke schade
De in geld uitgedrukte waarde van de schade die aantoonbaar is geleden.

weerstandsklasse
De inbraakwerendheid van een deur wordt aangeduid met de weerstandsklasse. Volgens de Europese norm EN 1627 zijn er zes weerstandsklassen, die oplopen van WK 1 tot WK (6) Een deur met WK 1 biedt nauwelijks bescherming. Vanaf WK 2 wordt het iets moeilijker om in te breken en een deur met WK 3 krijg je zelfs met een koevoet of bijl niet open. Vanaf WK 4 weerstaat de deur elektrisch gereedschap zoals accuboormachines.

wet van Say
De klassieke gedachtegang dat alle bij de productie verdiende koopkracht zou worden gebruikt om al het geproduceerde te kopen. (Schöndorff c.s.) Volgens deze klassieke wet schept elk aanbod zijn eigen vraag. Bij vergroting van het aanbod wordt er meer geproduceerd, waardoor er meer inkomen wordt gevormd. Hierdoor zal de vraag dus kunnen toenemen. Keynes had tegen deze gedachtegang bezwaar, omdat het extra inkomen zou kunnen worden opgepot.

werkelijke directe kosten
De kosten van de inzet van bronnen die daadwerkelijk gemaakt zijn voor de productie van goederen of diensten.

werkelijke kosten
De kosten voor een bepaalde activiteit uitgedrukt in de prijs die daadwerkelijk werd betaald voor de aanschaf van materialen en de inzet van personeel. Dit in tegenstelling tot de gecalculeerde kosten op basis van prijsaannames.

werkeenheid
De kwantitatief uitgedrukte hoeveelheid arbeid, welke een gemiddelde medewerker, onder normale omstandigheden, met het normale tempo en rekening houdend met de bij het werk passende toeslagen in verband met de voor de medewerker noodzakelijk onderbrekingen en/of vertragingen in één tijdseenheid (minuut, uur, dag) kan verrichten.

werkstroomvoorspelbaarheid
De mate waarin de verwachtte invoer, processen en uitvoer van het mens-machinesysteem kunnen worden voorspeld.

welvaart
De mate waarin in de uiteenlopende menselijke behoeften is voorzien. Het gaat hier niet alleen om goederen en diensten, maar ook om vrije tijd, recreatieve mogelijkheden, kans op arbeid, milieuomstandigheden, enzovoort.

werkplaatsinrichting
De opstelling van machines en installaties in functionele groepen.

wederpartij
De partij waarmee men onderhandelt of zaken mee doet.

wettelijke rente
De schuldenaar die zijn facturen niet op tijd betaald, is verplicht de schade te vergoeden die zijn wederpartij door dit niet tijdig betalen lijdt. Sinds 1 december 2002 maakt de wet onderscheid tussen twee soorten wettelijke renten: wettelijke rente bij handelsovereenkomsten (overeenkomsten tussen ondernemers onderling) en niet-handelsovereenkomsten (tenminste een van de partijen is een persoon die niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep). De wettelijke rente voor handelsovereenkomsten bedroeg sinds 1 januari 2004: 9,02 procent. De wettelijke rente voor niet-handelsovereenkomsten bedroeg per 1 februari 2004: 4%.

werkelijke kosten van de uitgevoerde projectwerkzaamheden
De som van de directe en indirecte kosten die tot nu toe werden gemaakt met betrekking tot de activiteiten van het project.

werkelijke bewerkingstijd
De tijd dat een machine werkelijk bezig is met de fabricage van een product.

werkpakket
De totale set aan informatie die nodig is om één of meer producten te maken. Het bestaat uit de productbeschrijving(en), details over randvoorwaarden voor realisatie, zoals tijd en kosten, interfaces en de bevestiging van de overeenstemming tussen de Projectmanager en de persoon of Teammanager die het Werkpakket moet realiseren, dat het werk binnen de gestelde randvoorwaarden zal worden uitgevoerd.

werkelijke vs theoretische doorlooptijd
De verhouding tussen de gemeten tijd die werd besteed aan de productie van een zekere hoeveelheid output en de tijd die hiervoor was berekend.

werkstroom
De volgorde van feitelijke activiteiten die, nadat ze door een gebeurtenis zijn geïnitieerd, in de praktijk moeten worden aangehouden om bepaalde producten (of diensten) op te kunnen leveren.

werkvoorraad
De voorraad materiaal, onderdelen en subsamenstellingen nodig om de productiemiddelen gedurende een bepaalde periode zo efficiënt mogelijk te benutten.

werkelijke vraag
De vraag in de vorm van daadwerkelijk geplaatste interne en externe orders. Dit in tegenstelling tot de verwachte vraag. De actuele vraag is van belang voor de inkoop- en productieplanning.

werkgelegenheid
De vraag naar arbeid

werkstroombeheer
De werkstroombeheersing omvat de gehele coördinatie van de aansturing van activiteiten en het beheersen van de werkstromen. Het behelst het toekennen van activiteiten aan medewerkers; het bepalen van de gelijktijdige of volgordelijke uitvoering van die activiteiten; het bepalen van de voorwaarden voor die uitvoering; het bewaken van en rapporteren over de prestaties van het proces en het toetsen van de resultaten aan vastgestelde of aanwezige normen.

weerstand interventiestrategie van Kotter en Schlesinger
De zes benaderingen van verandering door Kotter and Schlesinger is een model om weerstanden tegen verandering in organisaties te voorkomen, te verminderen of te minimaliseren. Kotter and Schlesinger geven zes benaderingen aan om met deze typen veranderweerstand om te gaan: (1) Opleiding en communicatie: Indien er een gebrek aan informatie of niet accurate informatie bestaat. Een van de beste manieren om weerstand te overwinnen is om mensen vóóraf in te lichten over de veranderingsinspanning. (2) Participatie en betrokkenheid: Wanneer de initiatiefnemers niet alle informatie hebben die nodig is om de verandering gestalte te geven en wanneer anderen een aanzienlijke weerstandsmacht hebben. Wanneer medewerkers betrokken zijn bij de verandering zullen ze naar alle waarschijnlijkheid meegaan in verandering in tegenstelling tot weerstand tegen verandering. (3) Faciliteren en ondersteunen: Als personen weerstand tegen verandering vertonen veroorzaakt door aanpassingsproblemen. Manager kunnen potentiële weerstand de kop indrukken door medewerkers te ondersteunen in moeilijke tijden. Management hulp helpt medewerkers om te gaan met angst en ongerustheid tijdens de veranderperiode. (4) Onderhandelen en overeenstemming: Als iemand of een groep in de verandering niet meegaat en waarbij deze persoon of groep een aanzienlijke macht heeft in de weerstand tegen verandering. Managers kunnen deze weerstand bestrijden door aan de medewerkers voordelen / privileges te bieden. (5) Manipuleren en samenwerken: Wanneer andere tactieken niet werken of te duur zijn. Kotter and Schlesinger doen de suggestie dat een effectieve manipulatie techniek gericht is op...

werkvoorbereiding
De zorg voor het op het juiste moment beschikbaar zijn van grondstoffen, gereedschappen en hulpmaterialen op de werkplek.

werkautorisatie
Documenten of informatie die de ontvanger ervan autoriseert een gespecificeerd karwei volgens een bepaalde prioriteit of vastgelegd plan uit te voeren. Dit kan het onderhoud van apparatuur en de fabricage van gespecificeerde onderdelen of producten (in vastgelegde hoeveelheden) omvatten.

werkgroep
Een aantal mensen die bij elkaar zijn gebracht om samen een werk te volbrengen.

werkdefinitie
Een beschrijving in meetbare grootheden van wat men wil meten en de wijze waarop men de meting op consistente wijze kan uitvoeren.

weblog
Een chronologische gedachtenstroom van een persoon op een website, vaak met hyperlinks naar bronnen die deze stroom hebben gestimuleerd of beinvloed.

webbrowser
Een computerprogramma waarmee je op internet kunt komen en kunt navigeren tussen sites en documenten.

werkperiode
Een eenheid tijd, waarmee binnen het project gerekend wordt (bijvoorbeeld, uren, dagen, weken, maanden) waarbinnen gewerkt kan worden aan een project

werkplaatskalender
Een kalender waarin, ten behoeve van de planning, de werkbare dagen van één of meer fabrieken in volgorde zijn genummerd.

werkkwalificatie
Een klasse werk dat uniek is vanwege de eisen die aan de vaardigheid en het vakmanschap van de vaklieden worden gesteld.

werkbezoek bij de klant
Een kwalitatief marktonderzoek, dat bij de klant 'aan huis' wordt verricht. Daarbij wordt vanuit het vakgebied van de onderzoeker gekeken naar het functioneren van de bezochte organisatie. De bedoeling van het werkbezoek is om eventueel bestaande behoeften van de klant aan specifieke ondersteuning aan het daglicht te brengen.

werkuitgiftemagazijn
Een magazijn van waaruit materiaal, dat order- of opdrachtgebonden is, wordt uitgegeven.

wereldmerk
Een merk dat zijn product voor minstens eenderde deel verkoopt in het buitenland

werkopdracht
Een opdracht voor het uitvoeren van één of meer bewerkingen die aan een afdeling in de fabriek, werkplaats of fabricagegroep wordt gegeven.

wederkerige overeenkomst
Een overeenkomst is wederkerig, indien elk van beide partijen een verbintenis op zich neemt ter verkrijging van een prestatie waartoe de wederpartij zich daartegenover jegens haar verbindt.

werkplaatspakket
Een pakket documenten bestemd om de verwerking van een opdracht op de werkplaatsvloer te plannen en te besturen. Het pakket bestaat bijvoorbeeld uit: een fabricage-opdracht, bewerkingskaarten, tekeningen, piklijsten, verplaatsingsbonnen, inspectiebonnen, tijdkaarten enz.

welvaartsvast
Een pensioenuitkering is welvaartsvast indien deze gekoppeld is aan een loonindex.

werkplan
een plan dat aangeeft, wie wanneer wat doet

webinar
Een presentatie die via een netwerk wordt verspreid met gebruikmaking van video conferencing technologie.

werkproces
Een reeks verrichtingen die, correct en in de juiste volgorde uitgevoerd, leiden een gewenst resultaat.

werkstation
Een station dat dienst kan doen als rekenapparaat, in- en uitvoergegevens kan verzorgen en als verzend- en ontvangststation naar en van andere computerapparatuur fungeert.

werkplaatsbeheer
Een systeem waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens van de werkplaats alsmede van de bestanden met werkplaatsgegevens met het doel informatie betreffende de stand van zaken van de fabricage- opdrachten en werkplaatsen bij te houden. De voornaamste functies van het werkplaatsbeheer zijn: (1) Het toewijzen van de prioriteit aan iedere fabricage-opdracht. (2) Het bijhouden van de informatie betreffende de hoeveelheid onderhanden werk t.b.v. de materiaalbehoefteplanning (MRP). (3) Het verstrekken van informatie aan de administratieve afdeling( en) betreffende het stadium van de fabricage-opdracht. (4) Het voorzien in de werkelijke uitvoergegevens ten behoeve van het capaciteitsbeheer.

werkstroombeheerssysteem
Een systeem waarmee de uitvoering van werkstromen kan worden gevolgd en bijgestuurd.

wederverkoper
Een tussenhandelaar: een persoon of organisatie die goederen koopt met de bedoeling deze met winst weer door te verkopen.

werkautorisatie-identificatiecode
Een unieke identificatiecode die gekoppeld is aan elke afzonderlijke werkautorisatie.

weten hoe
Een vaardigheid of competentie die gebaseerd is op verworven kennis en ervaring.

webbased
Een van de benamingen voor applicaties die via internet benaderbaar zijn. Online is een van de andere gebruikte benamingen.

website
Een verzameling onderling verbonden pagina's met informatie, die gepubliceerd is op het internet en die (meestal) via een home-page kan worden bereikt.

werkverzoek
Een verzoek tot het uitvoeren van werkzaamheden die niet zijn gepland, zoals het verzoek om gereedschappen en materialen naar een werkplek te brengen. Dit kan van toepassing zijn op een werkplek die meer werk kan verzorgen of het kan een verzoek zijn om niet geplande onderhoudswerkzaamheden op een productiemachine uit te voeren.

werkonderbreking
Een vorm van protest van werknemerszijde door het werk tijdelijk neer te leggen.

wegingsfactor
Een wegingsfactor (of wegingscoëfficiënt) is een waarde die toegekend wordt aan een criterium van een evaluatie van meerdere factoren (vb. trade-off). Deze wegingsfactor duidt het relatieve belang van dat criterium aan ten opzichte van de andere criteria van de multifactor-evaluatie.

werkloosheidsverzekering
Een werkloosheidsuitkering is een uitkering door een overheidsinstelling aan een werknemer die buiten zijn of haar schuld werkloos wordt en in staat en bereid is te werken.

werkeenheden
Eenheden die worden gebruikt om arbeid, werk, capaciteit en bezetting, gewoonlijk uitgedrukt in machine-uren of mensuren, uit te drukken.

websitepagina
Elke pagina op een website.

WEEE recyclerichtlijn
EU-richtlijn met betrekking tot de inzameling, verwerking, recycling en nuttige toepassing van afgedankte elektrische en elektronische apparaten.

werving- en selectiebureaus
Extern bureau dat organisaties behulpzaam is bij de werving en selectie van hoger personeel.

werkvoorbereider
Functionaris die (een deel) van de fabricagevoorbereiding (werkvoorbereiding) verzorgt.

web 2.0
Gebruik van het internet om met elkaar te communiceren en onderling informatie uit te wisselen. Blogs en sociale netwerken zijn hier voorbeelden van.