Kennisconsult Managementwoordenboek

Categorie: Management
Datum & Land: 25/08/2022, NL
Woorden: 27274

service process matrix
Een matrixopstelling waarmee dienstverlenende organisaties kunnen worden geclassificeerd op basis van de arbeidsintensiviteit van de dienstverlening en de mate van interactie die men heeft met de klant.

secundaire onderneming
Een onderneming die ondersteunend is aan de primaire onderneming of die anderszins bijdragen levert aan het verwezenlijken van de doelstellingen van de organisatie waarvan ze deel uit maakt.

seriegewijze identificatie
Een opvolgend nummer of een bloknummer dat wordt gebruikt in combinatie met het identificatienummer van een product om elke eenheid (een serie bestaat meestal uit verschillende eenheden) in een familie van gelijke items aan te kunnen duiden.

sectormandje
Een pakket aandelen van fondsen die actief zijn in een bepaalde sector, zoals telecommunicatie, financiële dienstverlening, biotechnologie, transport of energie. Sectormandjes gebruikt men vaak als onderliggende waarde voor warrants.

seizoen
Een periode in het jaar dat is gekarakteriseerd door een bepaalde gebeurtenis, kenmerk of omstandigheid. Bij de goederenstroom vindt het seizoen de oorsprong in de markt, bijvoorbeeld de relatief hoge verkopen van TV-apparatuur voor de Olympische spelen.

secundair proces
Een proces dat afgeleid is van en ondersteunend is aan het primaire proces.

secondary membership group
Een referentiegroep waarmee mensen zich bij gelegenheid vergelijken

selecteren op geschiktheid
Een selectieproces waarbij wordt vastgesteld welke kandidaten geschikt zijn voor een bepaalde functie en welke niet.

seriegewijs
Een seriegroottebepalingstechniek die de geplande orders genereert met hoeveelheden die gelijk zijn aan de nettobehoefte in iedere periode.

service contract
Een service-contract is een schriftelijke overeenkomst tussen de serviceverlener en de opdrachtgever waarin te leveren prestatie en tegenprestatie worden vastgelegd en waarin wordt aangegeven op welke wijze een correcte afwikkeling van het contract wordt bevorderd.

servomechanisme
Een systeem dat een ander systeem bestuurt.

semi-autonoom team
Een team dat zelf beslissingen mag nemen en problemen mag behandelen, die verband houden met de teamopdracht.

seriegrootte per periode
Een techniek om de seriegrootte te bepalen. Daarbij dient de seriegrootte gelijk te zijn aan de nettobehoefte voor een toekomstig gegeven aantal perioden.

seriegroottevoorraadbeheerinterpolatietechniek
Een techniek om voor verschillende seriegroottes van groepen producten na te gaan wat het effect van economische seriegroottes op de totale voorraad- en instelkosten is.

serienummer
Een uniek identificatienummer toegewezen aan een homogene serie producten.

serienummer
Een uniek nummer voor elke plaats in een reeks aan de hand waarvan een item uit de reeks kan worden geïdentificeerd.

semantische relatie
Een verband tussen begrippen op basis van hun inhoud.

service retailing
Een verkoopformule waarbij het assortiment exclusief, diep en niet goedkoop is; de winkelinrichting is zeer verzorgd, het personeel is deskundig en de marges zijn hoog.

sexisme
Een vooroordeel tegen iemand op basis van geslacht.

sequentiële bemonstering
Een vorm van keuring waarbij na elke monsterproef wordt besloten of een partij wordt goed- of afgekeurd of dat overgegaan wordt tot de beoordeling van een volgend monster.

searching internally
Een zoekprocedure om te achterhalen of een gezochte oplossing wellicht al bestaat binnen de organisatie..

searching externally
Een zoekprocedure om te achterhalen of een gezochte oplossing wellicht al bestaat.

seriegewijze fabricage
Fabricage van een serie gelijke producten.

secretaris
Functie binnen de organisatie die verantwoordelijk is voor de administratieve functie van de organisatie of een organisatieonderdeel.

secondary data
Gegevens die eerder al werden verzameld voor een ander onderzoek.

sensorisch register
Geheugenbewaarsysteem, waarin informatie heel kort wordt vastgehouden. De informatie wordt nog niet verwerkt..

semantisch web
Grafische weergave van informatie als een verzameling knooppunten die met elkaar zijn verbonden door een netwerk van relaties

selectieve groei
Groei die voldoet aan vooraf bepaalde criteria.

secundaire sector
Grondstofwinning en industriele productie.

secundaire grondstoffen
Herwonnen, herbruikbare grondstoffen; stoffen gewonnen uit eerder toegepaste grondstoffen. Ze zijn ingezameld, gescheiden, gesorteerd, geprepareerd of bewerkt en tenslotte verwerkt. Voorbeelden: hersmelten van metalen, 'pulpen' van oud papier, rogips, vliegas, betongranulaat, hoogovenslakken voor de wegenbouw, etc.

serieel
Het achter elkaar geplaatst, gerangschikt of geschakeld zijn.

self-efficacy
Het beeld dat mensen hebben van hun eigen mogelijkheden om een bepaald doel te bereiken.

selectieve perceptie
Het bekijken van zaken en mensen zoals men ze wil zien in plaats van zoals ze werkelijk zijn.

sensibiliseren
Het bespreekbaar maken van een bepaald onderwerp door er aandacht voor te vragen en informatie over te verstrekken.

sexuele intimidatie
Het direct of indirect lastigvallen van personen vanwege hun geslacht.

separation of concerns
Het doorbreken van afhankelijkheid tussen rollen en taken zodat teams/bedrijfsonderdelen hun taken kunnen vervullen zonder gehinderd of vertraagd te worden door problemen of oponthoud bij andere teams/bedrijfsonderdelen.

seriebewerking
Het in volgorde afwerken van een reeks gelijksoortige karweien.

seriebeheer
Het met behulp van unieke serienummers identificeerbaar en traceerbaar maken van productieseries met name met het oog op mogelijke terugroepacties en dergelijke.

servicemanagement
Het ontwikkelen, doorvoeren en evalueren van activiteiten die gericht zijn op het behalen en handhaven van een afgesproken serviceniveau

second opinion
Het oordeel van een tweede deskundige, dat wordt ingewonnen om te vergelijken met een eerder ingewonnen oordeel van een andere deskundige. Doel van het inwinnen van een second opinion is om zo goed mogelijk geïnformeerd te zijn ter voorbereiden op het nemen van een moeilijke beslissing.

seed
Het opnemen van een naam in een mailinglijst voor controledoeleinden, bv. om te kijken hoe vaak een lijst wordt gebruikt.

seizoenspercentage
Het percentage voor een periode dat aangeeft welk gedeelte van een jaarplan (of realiteit) in de desbetreffende periode is gerealiseerd.

selectie
Het proces via welk uit een aantal beschikbare kandidaten de meest geschikte wordt gekozen.

selective distortion
Het proces waarbij mensen informatie die niet past bij hun opvattingen gaan negeren of op hun manier gaan uitleggen

self assessment
Het proces waarmee de deelnemer zijn persoonlijke kennis- en/of vaardigheidsniveau kan bepalen, vaak in relatie tot een bepaald competentieprofiel. Binnen sommige leermanagementsystemen (zie LMS) krijgen deelnemers vervolgens automatisch een advies om een cursus of een leerobject te volgen, op het moment dat er sprake is van een kloof tussen de huidige competenties en de benodigde competenties.

selling against the brand
Het tegen hoge prijzen te koop aanbieden van merkartikelen met de bedoeling de verkoop van het lager geprijsde eigen merk te bevorderen

serienummerbeheer
Het toewijzen van een uniek nummer aan ieder ontvangen verzoek voor een serienummer en het handhaven of administratief beheren van dat nummer in de opeenvolgende fabricageprocessen. Voor iedere serie van het eindproduct kan het verbruik aan materialen en halffabrikaten tot en met het eindproduct naar herkomst worden geïdentificeerd.

seriesplitsing
Het verdelen van een serie in twee of meer subseries en het gelijktijdig verwerken van iedere subserie in gelijke of bijna gelijke bewerkingsgroepen.

serietraceerbaarheid
Het vermogen om de serie of serienummers van onderdelen en/of samenstellingen, die gebruikt zijn ten behoeve van gefabriceerde, ingekochte en/of verzonden producten, te bepalen. Dit is in bepaalde gereglementeerde industrieën een klanteneis.

sequentieel
Het zich achter elkaar voltrekken van gebeurtenissen.

selective exposure
Hiervan is sprake indien een klant bij een aankoopproces bepaalde stimuli waarneemt, terwijl hij andere stimuli negeert

selectief geheugen
Hiervan is sprake wanneer iemand alleen maar die informatie onthoudt die past bij zijn eigen opvattingen

seriegrootte
Hoeveelheid van een materiaal dat minimaal of in veelvouden van het minimum moet worden gemaakt of ingekocht.

seiton
Japanse term voor 'ondersteunen', een van de vijf termen uit het 5-s concept van lean manufacturing. 'Ondersteunen' betekent: zorg ervoor dat de zorg voor de werkomgeving onderdeel uitmaakt van het totale systeem, de motivatie van de mensen, het kwaliteitszorgsysteem en de discipline binnen het bedrijf

seiso
Japanse term voor 'schoonhouden', een van de vijf termen uit het 5-s concept van lean manufacturing. 'Schoonhouden' betekent: hou de werkplek altijd schoon, netjes en opgeruimd. Dat bevordert de productiviteit aanmerkelijk.

seiri
Japanse term voor 'selecteer', een van de vijf termen uit het 5-s concept van lean manufacturing. 'Selecteer' wil zeggen: kijk op de werkplek naar de gereedschappen en materialen en hou alleen wat je echt nodig hebt. Doe de rest weg, want dat leidt maar af en ligt maar in de weg.

seiketsu
Japanse term voor 'standaardiseer', een van de vijf termen uit het 5-s concept van lean manufacturing. 'Standaardiseer' betekent: organiseer het werk op een consistente en vaste manier, zodat iedereen weet wat de bedoeling is en wat zijn/haar verantwoordelijkheden zijn.

seci model
Kenniscreatiemodel van Nonaka en Takeuchi: het model beschrijft het cyclisch proces waarmee impliciete kennis in vier stappen wordt omgezet in expliciete kennis (socialisatie, externalisatie, combinatie, internalisatie).

semantisch netwerk
Kennisrepresentatie door het aanbrengen van verbanden tussen kenniselementen.

service-kostenplaatsen
Kostenplaatsen die diensten verrichten voor andere kostenplaatsen.

seriegroottebepalingsmodellen voor groepen van producten
Modellen die worden gebruikt om de totale bevoorradingbestelhoeveelheid per product te bepalen voor een groep verwante producten.

seasonal media schedule
Reclamestrategie waarbij vooral wordt geadverteerd gedurende perioden dat behoefte is aan de producten en diensten die onder de aandacht worden gebracht

secundaire bouwmaterialen
Secundaire bouwmaterialen zijn gedemonteerde materialen, veelal afkomstig uit sloopprojecten, die – op wat voor manier dan ook – opnieuw worden gebruikt en die anders als rest- of afvalstof verwerkt zouden worden, zoals stalen balken, houtendelen, plaatmateriaal, montagesystemen, plafond- en wandsystemen, etc.

sedumdak
Sedumdaken behoren tot de vegetatiedaken; een sedumdak is één van de uitvoeringsmogelijkheden van een vegetatiedak. Sedum is een soort vetplantje.

semantisch netwerk op organisatieniveau
Semantisch netwerk dat speciaal gemaakt is om te gebruiken binnen een bepaalde organisatie of groep.

servqual
SERVQUAL, een afkorting voor Service Quality, is een raamwerk voor het doorgronden van de kwaliteit van dienstverlening. Het kan gebruikt worden als diagnose om de tekortkomingen in de dienstverlening aan de orde te stellen. Vanwege de vergelijking tussen verwachtingen omtrent de service kwaliteit en de daadwerkelijk gemeten percepties van service kwaliteit, wordt dit ook wel een 'gap analyse' genoemd.

secundaire taak
Taak die afgeleid is van en ondersteunend is aan de primaire taken.

sensitivity training
Training gericht op het verbeteren van het vermogen om interpersoonlijke relaties te onderhouden door het ontwikkelen van zelfbewustzijn en inlevingsvermogen van de trainee.

seizoensopruiming
Uitverkoop waarbij goederen voor het afgelopen seizoen met korting worden verkocht

semiotiek
Vakgebied dat zich bezighoudt met de betekenis van tekens en symbolen.

selectievakje
Vakje op een formulier (op papier, elektronisch, op een website, e.d.) dat kan worden aangeklikt om een keuze kenbaar te maken.

serieproductie
Wijze van produceren waarbij in een proces grotere aantallen gelijke producten worden gemaakt.

shared sourcing
Gezamenlijke inkoop van op dit terrein met elkaar samenwerkende partijen.

shared services
Het concentreren van bepaalde diensten in een gespecialiseerde afdeling die vervolgens alle afdelingen van de moedermaatschappij en soms ook externe opdrachtgevers bedient.

short straddle
Het gelijktijdig kopen of verkopen van een calloptie en een putoptie met dezelfde afloopdatum en uitoefenprijs. Een longstraddle geeft de mogelijkheid om in te spelen op een verwachte sterke bewegelijkheid van de koersen in willekeurige richting. Een shortstraddle biedt een maximale winst.

shirking
De neiging van individuen om zich te drukken ten koste van andere teamleden, indien de prestaties van de individuele leden van het team niet goed meetbaar zijn.

share fair
Een evenement dat specifiek wordt georganiseerd om kennisdelen te bevorderen.

short-positie
Effectenbeurs: indien een belegger effecten heeft verkocht die hij op dat moment niet in bezit heeft. Het tegenovergestelde van een short-positie is een long-positie. Het innemen van een short-positie heet ook wel 'in de wind gaan'. Optiebeurs: een positie aangegaan door een openingsverkoop waarbij schrijver de verplichting neemt de onderliggende waarde te leveren of af te nemen.

short hedge
Het hedgen of afdekken van een positierisico door het innemen van een verkooppositie in een future.

shrinkflation
Het leveren van een kleinere hoeveelheid product bij gelijkblijvende prijs.

sharp-principe
Kwaliteitsuitgangspunt: Satisfaction as high as reasonably practicable, oftewel: kwaliteit zo goed als redelijkerwijs haalbaar.

SHOR-model
Probleemoplossingsmethode ontwikkeld door Wohl, bestaande uit vier fasen, Stimulus (informatie verzamelen), Hypothesis (de situatie bepalen), Option (alternatieve oplossingen ontwikkelen), Response (gekozen oplossing uitvoeren).

shopping goods
Producten waarvoor de consument bereid is enig voorwerk te verrichten alvorens een dergelijk goed aan te schaffen. Shopping goods is een categorie producten uit de indeling van Copeland.

shared expertise
Shared Expertise is een methode, die gebruik maakt van experts uit (verschillende) sectoren en vakgebieden voor het inventariseren, het verkennen en het evalueren van nieuwe businesskansen.

sinecure
Betaalde baan waarbij geen of zeer weinig inspanningen worden gevraagd.

single loop leren
Bij single-loop learning wordt bestaande kennis gebruikt om een bepaald probleem op te lossen. Vaak gaat het dan om kennis van praktische oplossingen, die in het verleden als eens met succes zijn gebruikt.

sigma
De Griekse letter (Σ) wordt gebruikt om aan te geven hoeveel het resultaat van een werkwijze af staat van perfectie, op basis van het aantal fouten per miljoen geproduceerde eenheden.

simulated market testing
De presentatie van promotie- en reclamemateriaal aan mensen die deel uitmaken van de doelmarkt voor de in het materiaal gepresenteerde producten

signaleringsgrenzen
De vooraf bepaalde niveaus ten aanzien van een bepaalde grootheid (verkopen, voorraad, productie) welke als signaal dienen als de waarde van de desbetreffende grootheid deze niveaus overschrijdt, resp. onderschrijdt. Dit signaal kan worden gebruikt om de planning aan te passen.

six-sigma cyclus
Define, measure, analyze, improve, control (Six sigma projectaanpak kwaliteitsverbetering)

simulator
Een apparaat, computerprogramma of systeem dat tijdens het testen gebruikt wordt. Het gedraagt zich of werkt als een bepaald systeem wanneer het voorzien wordt van een bepaalde verzameling gegevens. [Naar IEEE 610, DO178b].

single point of failure
Een enkelvoudig deel van een systeem dat bij uitval een ernstige verstoring tot gevolg heeft.

situatieanalyse
Een gecombineerd onderzoek naar de interne en externe omgeving van een organisatie als onderdeel van de ontwikkeling van een strategisch plan.

sinking fundlening
Een obligatielening die jaarlijks een deel van de hoofdsom aflost.

single-use plan
Een plan dat is gemaakt om een oplossing te bieden voor een unieke situatie en dat daardoor bestemd is voor eenmalig gebruik.

simplex proces
Een probleemoplossingsaanpak in acht stappen die je stap voor stap door het besluitvormings- en implementatieproces leidt.

situated learning
Een vorm van leren, waarbij de leerling zich tijdens het leren al in een situatie bevindt, zoals hij het geleerde later in de praktijk zal toepassen. Bijvoorbeeld: een oefenpotje tijdens eens voetbaltraining

simplex
Enkelvoudig; niet samengesteld; in één richting gaande.

sick building syndrome
Gezondheidsklachten, zoals hoesten, hoofdpijn, misselijkheid, e.d. die terug te voeren zijn op het verblijf in gebouwen opgetrokken uit moderne bouwmaterialen en met kunstlicht en luchtbehandelingssystemen die weinig natuurlijk zijn.

single source
Het inkopen bij een leverancier zonder eerst prijzen te hebben vergeleken bij in aanmerking komende andere leveranciers