Kennisconsult Managementwoordenboek

Categorie: Management
Datum & Land: 25/08/2022, NL
Woorden: 27274

klimaatneutraal
Een klimaatneutraal proces is een proces dat, in theorie, niet bijdraagt aan klimaatverandering. De term is van toepassing op onder andere bepaalde soorten energieopwekking, maar wordt ook gebruikt met betrekking tot klimaatcompensatie.

klimaatplafond
Een klimaatplafond bestaat uit een veelal metalen plafondconstructie waarmee verwarmings- en koelvermogen in de ruimte wordt gebracht. Wordt met het plafond alleen gekoeld of alleen verwarmd, dan spreekt men van een koelplafond respectievelijk verwarmingsplafond.

klantenservicegraad
Een maatstaf voor de leverbetrouwbaarheid die gewoonlijk in percentages wordt uitgedrukt. In een bedrijf dat op voorraad maakt geeft dit percentage gewoonlijk het aantal artikelen of geldeenheden van een klantenbestelling, die uit voorraad kunnen worden geleverd, voor een bepaalde tijdsduur aan. In een bedrijf dat op order fabriceert is gewoonlijk een vergelijking mogelijk tussen het aantal karweien dat in een bepaalde tijdsduur (bijv. een week) is uitgevoerd en het aantal karweien waarvan werd verondersteld dat die in die tijdsduur zou worden uitgevoerd.

klagende partij
Een of meerdere personen die een klacht hebben.

klantenonderzoek
Een onderzoek waarbij men klanten vraagt naar hun mening, hun ideeën, wensen, klachten en dergelijke. Tegenwoordig wordt dit soort onderzoek vaak via internet gedaan, om op kosten zoals porti- en drukkosten te besparen.

klantenorder
Een order van een afnemer binnen of buiten de onderneming.

kleine order
Een order waarvan de bestelhoeveelheid beneden een van te voren en door de leverancier vastgesteld minimum ligt.

klassieke organisatie
Een organisatie waarbinnen de exploitatie- en exploratiehandelingen intern naar plaats gescheiden zijn.

klant
Een persoon of organisatie die een product of een dienst koopt. Een klant kan zich buiten de organisatie die het product of dienst aanbiedt bevinden (externe klant). De producten en diensten kunnen ook door organisatie-onderdelen of personen binnen de eigen organisatie worden afgenomen (interne klant).

klantenwerving
Een promotionele activiteit die gericht is op het werven van klant, en dus niet zozeer gericht op het maken van winst.

kleine steekproef
Een steekproef die men slechts gebruikt ter voorbereiding op een onderzoek, bijvoorbeeld om de validiteit van een vragenlijst te testen.

klantenstuklijst
Een vertaling van een klantenorder of klantenvraag (meestal uitgedrukt in functies) in specifieke MPS-producten. Deze lijst wordt gebruikt als invoer voor de planning van het eindassemblageplan of de verzendplanning. Dat laatste indien de systeemconfiguratie door de klant is bepaald.

klantgerichte stroomproductie
En methode om een fabricage-eenheid zodanig te organiseren dat producten die volgens klantenwensen in verschillende varianten moeten worden gemaakt zonder tussenvoorraden, dus met alle voordelen van de lijnfabricage, worden geproduceerd.

klantgericht
Gericht op de wensen van de klant. Een klantgericht programma is volgens de specificaties van een klant (dit kan ook een product zijn waarin het programma een onderdeel van is) ontworpen en gemaakt.

klantgerichte taakgroepering
Groepering van taken op basis van klantgroepen.

klasse
Groepsindeling op grond van kenmerken, die de leden van de groep met elkaar gemeen hebben.

klokkenluider
Het door een werknemer (de klokkenluider) extern bekendmaken van vermoedens van illegale of immorele praktijken, die plaatsvinden onder verantwoordelijkheid van de werkgever en waarbij een groot maatschappelijk belang in het geding is, aan personen die mogelijk actie daartegen zouden kunnen nemen.

kleurenblindheid
Het geheel of gedeeltelijk niet in staat zijn om kleuren te onderscheiden. Algehele kleurenblindheid is tamelijk zeldzaam.

kloktijd
Het ordenen en synchroniseren van onze activiteiten op basis van de de in omgeving geldende tijd.

klantrelatiemanagement
Het proactief onderhouden van de relaties met (een selecte groep) klanten met de bedoeling de verkoop te bevorderen, maar er kunnen ook (andere) strategische overwegingen aan ten grondslag liggen, zoals kennisuitwisseling bevorderen of ketensamenwerking tot stand brengen.

klantontkoppelpunt
het punt waar vraaggedreven productie en planningsgedreven productie mer elkaar in overeenstemming gebracht moeren worden.

klantenbinding
Het streven van een leverancier naar een zodanige band met zijn klanten dat zij bij voorkeur bij hem terugkomen voor toekomstige aankopen.

klokhouder
Het teamlid dat bijhoudt hoeveel tijd er per agendapunt wordt gebruikt

klantenorderverwerking
Het totaal aan activiteiten die in de commerciële sector wordt verricht om de uitvoering van klantenorders te optimaliseren. De activiteiten omvatten het registreren, het afstemmen en het bevestigen van de klantenorder. Dit wordt gevolgd door de facturering.

kleinhandel
Het verkopen van goederen en diensten aan consumenten.

klassebreedte
Het verschil tussen de boven- en ondergrens van een klasse.

klantentrouw
Hiervan is sprake wanneer klanten bij een leverancier terugkeren om er aankopen te doen.

klimaatverdrag
In 1992 werd in Rio de Janeiro het zogenoemde Raamverdrag klimaatverandering van de Verenigde Naties gesloten, meestal aangeduid als het Klimaatverdrag. De doelstelling van dit verdrag is: 'het stabiliseren van de concentratie van broeikasgassen in de atmosfeer op een zodanig niveau, dat een gevaarlijke menselijke invloed op het klimaat wordt voorkomen'. Halverwege de jaren negentig werd duidelijk dat stabilisatie van de uitstoot van broeikasgassen ontoereikend is om het uiteindelijke doel van het Klimaatverdrag te realiseren. Dat heeft geleid tot het Kyoto-protocol (1997).

kliek
Informele groep mensen binnen de organisatie of in de samenleving die op basis van gemeenschappelijk interessen een band hebben. De term heeft tegenwoordig een ongunstige klank, maar oorspronkelijk was dat niet het geval.

klantgedreven innovatiestrategie
Innovatiestrategie waarbij de behoeften en wensen van klanten als uitgangspunt worden genomen om vernieuwingen in producten of processen door te voeren

klokkaart
Kaart waarop de aankomst- en vertrektijd van een werknemer wordt geregistreerd. Dit registreren gebeurt door middel van een tijdklok.

klantkennis
Klantkennis bestaat uit kennis over de bedrijfsvoering, de activiteiten en de omgeving van de afnemers

klassieke managementbenadering
Managementbenadering waarbij de organisatie uitsluitend wordt gezien als een middel om met een formele structuur zo efficiënt mogelijk bepaalde doelen te bereiken.

klaarzetten
Materiaal uit voorraad halen voor een order waarvoor dat materiaal nog niet nodig is. Dit wordt vaak gedaan om tijdig tekorten te signaleren, maar de actie kan leiden tot toenemende problemen in de beschikbaarheid van materiaal voor andere orders en de registratienauwkeurigheid van de voorraden.

klantenorderopstelling
n een klantenorder- of productstroomgerichte opstelling zijn alle handelingen of bewerkingen, specialistische vaardigheden, die nodig zijn om een bepaald product te vervaardigen of een bepaalde dienst te leveren bijeengebracht . Per organisatie eenheid wordt een zo compleet mogelijk product of deelproduct, c.q. 'subassembly' voor een klant gemaakt

klanttevredenheidsmanagement
Onderdeel van het klantrelatiebeheer waar het optimaliseren van de klanttevredenheid centraal staat.

kleinbedrijf
Ondernemingen met minder dan 10 werknemers.

klantenspecificatie
Opsomming van eisen van een product of proces door de afnemer van dat product of proces.

klachtenprocedure
Procedure waarin is geregeld hoe men klachten kan indienen en hoe in het geval van een klacht gehandeld dient te worden door betrokken partijen.

kledingvoorschrift
Regeling binnen de organisatie omtrent kleding, zoals die op het werk gepast wordt geacht.

klantgedreven
Situatie waarbij de klant bepalend is voor wat er wordt geproduceerd.

klembord
Tijdelijke opslagruimte op een computer die gebruikt wordt voor knippen en plakken.

klant order ontkoppelpunt
Tot op dit punt in de productie is nog niet bekend voor welke klant de goederen bestemd zijn. Vanaf dit punt kunnen specifieke klantwensen een rol gaan spelen

klacht
Uiting waarmee men te kennen geeft ergens ontevreden over te zijn met het oogmerk dat er oplossing op dat punt zal worden gerealiseerd.

kliniekonderzoek
Veelal orienterend onderzoek om de reacties van consumenten op te ontwikkelen producten of diensten te peilen.

klantaanpassing
Werkwijze waarbij producten aan de wensen van de klant wordt aangepast.

klantenprofiel
Informatie die betrekking heeft op een klant en die kan worden gebruikt om ontwerp- en fabricage-activiteiten van producten, die door die klant worden afgenomen, te vergemakkelijken. Het klantenprofiel bevat informatie zoals het contactpunt en -adres van de klant, de contactpersoon of -personen of -firma's met de klant, specifieke klantgerichte producten, klanteneisen met betrekking tot het product en de productinformatie, eisen betreffende verschepings- of transportactiviteiten, speciale instructies en verder alles dat betrekking heeft op de relaties met de klant.

km maturity
De mate waarin kenniszorg binnen een organisatie wordt toegepast. De stand van zaken kan worden afgezet tegen een schaal die loopt van ad hoc tot volledig geintegreerd in alle kernprocessen

knowledge base
(1) De beschikbare vakkennis binnen een organisatie; (2) Een geordende verzameling specifieke kennis op een bepaald gebied.

knelpunt
(1) Een beperkende factor in een systeem. (2) De productiefactor waarbij de hoeveelheid werk die moet worden gedaan de beschikbare capaciteit benadert of te boven gaat.

knowledge mining
(1) Het genereren van nieuwe informatie door bewerkingen uit te voeren op bestaande informatie. (2) het gericht zoeken naar specifieke informatie in een grote hoeveelheid beschikbare gegevens.

knelpuntsituatie
De productiemogelijkheden worden beperkt door onvoldoende beschikbaarheid van een of meer productiefactoren.

knowledge-based industry
Een bedrijfstak die gebaseerd is op hoogwaardige technologie, zoals biotechnologie, genetica, nanotechnologie, enz.

knowledge-based system
Een computersysteem waarin domeinkennis is opgenomen die voor uiteenlopende doelen bevraagd kan worden, zoals voor leren, besluitvorming, probleemoplossing, e.d.

knowledge editor
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge practitioner
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge reporter
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge transfer expert
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen en actueel houden van kennis en het overzetten van deze kennis in een hanteerbare vorm.

knowledge administrator
Een functionaris die kennis die door anderen tot stand is gebracht verzamelt, beheert en verspreidt.

knowledge benefits tree
Een grafische voorstelling van oorzakelijke verbanden tussen kennisprocessen en opbrengsten die hieruit voortvloeien

knopje 'toevoegen aan winkelwagen'
Een knopje op een site van een internetwinkel waarmee je een artikel toevoegt aan de lijst van voorgenomen aankopen.

knowledge champion
Een persoon binnen de organisatie die optreedt als pleitbezorger voor een verantwoorde omgang met de productiefactor kennis.

knelpuntproduct
Een product dat vanwege de kwetsbaarheid van de toelevering ervan van grote invloed kan zijn op een ongestoord verloop van het productieproces.

knowledge engineer
Een specialist, die zich bezig houdt met het ontwerpen, bouwen en onderhouden van op kennis gebaseerde computersystemen.

knowledge annealing
Een techniek om samen een document te maken, waarbij deelnemers steeds kleine aanpassingen maken in de tekst totdat het geheel naar de zin van iedereen is.

knooppunt
Een verbindingspunt in netwerkdiagrammen. De knooppunten verbinden projectactivietien die een onderlinge relatie hebben.

know-how
Een vorm van kennis die bestaat uit een combinatie van theoretische kennis, vaardigheden en ervaring die het mogelijk maakt om een bepaalde taak tot een goed einde te brengen. Know-how is moeilijk expliciet te maken.

knowledge-based pay
Een wijze van belonen waarbij ook rekening wordt gehouden met het kennisniveau van de medewerkers.

knowledge-based cognitive control
Gedrag dat zich afspeelt op het hoogste cognitieve niveau, wanneer men geconfronteerd wordt met nieuwe, onbekende situaties waarvoor men zelf oplossingen moet gaan bedenken.

knowledge-related antecedent factor
Groepsdenken is een manier van denken waarbij de behoefte aan eensgezindheid binnen de groep helder denken en zakelijk afwegen van belangen gaat overheersen. De factoren die groepsdenken bevorderen noemt men 'antecedent factors'. Ze kunnen liggen op uiteenlopend vlak, zoals de samenhang in de groep of situationele context of in de persoon van de deelnemer.

knowledge landscape mapping
Het - in het belang van strategieontwikkeling en planvorming - in kaart brengen van de kennisgebieden die relevant zijn voor een organisatie.

knowledge acquisition bottleneck
Het fenomeen dat het aftappen van kennis van experts (kenniselicitatie)meer tijd kost dan het maken van het expertsysteem, waar deze kennis in wordt opgenomen.

knowledge continuity management
Het in een toegankelijk en bruikbare vorm overbrengen van de kennis van vertrekkende medewerkers naar de organisatie.

knowledge flowcharting
Het in kaart brengen van kennisstromen binnen een proces of organisatie.

knowledge diagnostics
Het onderzoeken van kennisgerelateerde processen, procedures en praktijken op doelmatigheid en effectiviteit.

knowledge discovery
Het ontdekken van voorheen nog niet bekende patronen of relaties tussen gegevens in een dataverzameling.

knowledge engineering
Het ontwerpen, bouwen en onderhouden van kennisgebaseerde computersystemen.

knowledge retrieval
Het ophalen van kennis uit een kennisverzameling.

knowledge of results
Het proces van feedback geven op iemands (leer-)prestaties.

knowledge viewing
Het screenen van bestaande externe kennis op veranderingen, ontwikkelingen en trends.

knowledge appropriation
Het verkrijgen van rechten om kennis te mogen gebruiken.

knelpuntbewerking
In een serie bewerkingen zonder alternatieve routes bepaalt de bewerking met de laagst beschikbare capaciteit de knelpuntbewerking: de capaciteit van het totale systeem. Zolang deze beperkende conditie bestaat kan de capaciteitsbezetting van het totale systeem in feite worden gepland door het roosteren van de knelpuntbewerkingen.

knowledge supply model
In het 'knowledge supply model' maakt Burton-Jones, de bedenker van het model, een indeling van de medewerkers van een organisatie, al naar het gelang de bijdrage die hun kennis levert aan de doelverwezenlijking van de organisatie: - core group; - associate group; - perpheral group.

knowledge management benefit assessment
Onderzoek naar de te verwachten voordelen en opbrengsten als gevolg van het doorvoeren van kennismanagementactiviteiten.

knowledge agent
Personen of instellingen die kennis en kennisbronnen systematisch verzamelen, beheren en beschikbaar stellen voor gebruik door derden.

knelpuntitems
Producten met een hoog belang die een grote strategische impact hebben op de eigen productie in een inkoopmarkt met weinig aanbieders.

knelpuntproducten
Producten van op zich betrekkelijk geringe waarde die vanwege hun leveringsonzekerheid het productieproces kwetsbaar maken.

knelpuntfactor
Productiefactor die in een knelpuntsituatie de productiemogelijkheden limiteert.

knowledge search
Streven dat er op is gericht kennis of kennisbronnen te vinden.

knowledge integrator
Een expert die zich bezig houdt met het verzamelen van nieuwe kennis en het integreren hiervan in de body of knowledge van zijn vakgebied.

knowledge mapping
Het in kaart brengen van kennis, kennisdragers en kennisstromen.

koopjeskelder
Afdeling waar afgeprijsde artikelen worden verkocht.

kosten levenscyclus
Alle kosten verbonden aan het verwerven en gebruiken en alle bijkomende kosten van een product gedurende de hele tijd dat het product in gebruik is. Bij bijkomende kosten kan men denken aan: verzekeren, training, reparatoe en onderhoud, verwijderingskosten, verlies als gevolg van reparatietijden, garantie als gevolg van disfuctioneren, enz.

kopij
(1) Platte tekst die nog opgemaakt moet worden; (2) Tekstgedeelte voor een advertentie of een artikel.

kooi
(1) Een beveiligde ruimte voor opslag van waardevolle goederen; (2) Een platform waarmee iemand onderdelen kan bereiken die in een magazijn op hoogte staan opgeslagen.

kosten van non-kwaliteit
(1) De kosten die verband houden met het maken van fouten, waardoor tijd wordt verknoeid, uitgaven voor niets zijn en kansen worden verpeeld. (2) Aantal gemaakte fouten maal de herstelkosten, vermeederd met opslagen voor overhead, overuren, materiaalverlies, etc.

koolstofbalans
Balans tussen de binnenkomende en uitgaande CO2 tussen de koolstofreservoirs (b.v. atmosfeer – biosfeer). Koolstof wordt op een natuurlijke wijze uitgewisseld tussen ecosystemen en de atmosfeer door fotosynthese, verbranding, ontbinding en ademhaling.

kortingcoupons
Bon waarmee men korting kan krijgen bij de aanschaf van bepaalde goederen.

kortetermijn geheugen
Dat deel van het geheugen, waarin zeer recent verworven informatie voor korte tijd wordt vastgehouden.

koopproces
De achtereenvolgende fasen die een klant doorloopt bij het kopen van een product of dienst.